大众网济宁11月13日讯 2018年11月11日凌晨0点时分，每年一度的双十一购物狂欢再次吹响号角，一场漫无硝烟的抢货之战正式开启。今年恰逢天猫双十一创立10周年之际，因此更是规模空前，声势浩大。

　　然而这一切“买买买”的背后，是很多商家两个月的辛苦筹备，和数以万计在线客服的忙碌身影。

　　山东鸿猫电子商务有限公司（以下简称鸿猫电商）再度携手各大品牌，合作双十一客服。鸿猫电商是主要为线上商家提供客服托管、店铺运营等网络技术服务的电商服务机构。本次双十一的合作品牌有：五谷磨房、森马服饰、AHC美妆、 维骨力、杜蕾斯、卡西欧腕表，I Do珠宝等。

　　本次各大品牌的客服项目，依然在与鸿猫电商取得校企合作的各大院校中进行。为了应对双十一的流量高峰，那些有着“段子手”“小帮手”之称的客服小哥哥、小姐姐都要经过一系列培训后才能正式上线。当11日凌晨0点开启，全民购物热情爆发的那一刻，就是他们最最忙碌的时候，哪个客服不是被一涌而进的买家们搞得手忙脚乱，应接不暇，甚至奋战到天亮。

　　当“剁手族”们鸣金收兵之后，客服们的工作只是完成一小部分而已。紧随其后的是各种的买家们关于所购商品的咨询、快递物流的咨询等等方面的答疑。看上去只有一天的狂欢，实际上是2~3个月或更长的努力和艰辛；那些在屏幕另一端耐心忙碌的客服，都是一个个值得敬佩的英雄。希望买家与客服能够相互理解，相互体谅让这场消费盛宴更加和谐、更加顺利。