大众网·海报新闻记者 张勇 济宁报道

　　2月28日上午，市政府新闻办组织召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会——金乡专场，介绍金乡县“码”上说 “金”快办 建立解决民生诉求长效机制有关情况。金乡县着力践行以人民为中心的发展思想，进一步创新社会治理服务机制，畅通群众诉求反映渠道，依托大数据和信息技术，打造了蒜都民生服务平台，开通手机“蒜都民生”APP、“金快办”8822222微信小程序，群众可以像“刷微博”“发朋友圈”一样，随时随地、方便快捷地提交诉求、反映问题。2021年度，平台共受理群众诉求事项45253件，平均每月受理3700余件，办理结果回访满意率达到96.77%。

　　平台收到群众反映的问题后，工作人员根据问题类型和单位职责进行交办。在对群众诉求进行精准办理、高效办理上采取了以下工作运行机制。

　　统一登记

　　通过蒜都民生服务平台统一承担群众反映事项登记工作，所有事项录入蒜都民生服务平台，实行一个平台，一网督办，一次办好。

　　按责转办

　　根据属地和职责确定承办单位，对涉及两个或两个以上单位办理的事项，实行会商制度确定主办单位和协办单位，主办单位统筹协调相关单位办理诉求全部内容，协办单位积极协助配合，直至办结。

　　限时办理

　　紧急事项要在一个小时内联系诉求人，24小时内办结回复。一般事项在两个工作日内办结，承办单位按时回复率应达到 100%，承办单位在两个工作日内不能办结的，要写明原因、工作措施、承诺办理时限。对于不合规、不合理诉求要当面或电话对诉求人做好解释工作，力求诉求人理解与满意，同时积极提报详实规范的佐证材料。

　　回访研判

　　承办单位回复结果后，县社会治理服务中心对回复结果进行审核把关并及时回访诉求人，对承办单位回复内容敷衍应付或者办理质量较差的，第一时间退回重办，对多次催办仍不按时回复的承办单位，实行重点督办跟进，对回访不满意的合理诉求，一律退回承办单位重新办理；县社会治理服务中心对群众反映的民生诉求、意见建议定期进行梳理、分析和研判，对苗头性、倾向性的问题形成《今日聚焦》或工作专报书面呈报县级领导，推动问题解决。在探索建立社会治理工作运行机制的同时也强化了工作队伍建设。一方面在镇街、产业园、县直部门层面组建社会治理工作队伍，充实人员力量。镇街参照市县模式，由党（工）委副书记分管，一名副科级干部明确为社会治理服务中心主任，整合信访、司法等部门、站所工作力量，使社会治理工作实体化运行。产业园区（景区）、县直部门均设立或明确承担群众诉求事项办理工作的机构，有专人负责，全县形成了“横向到边、纵向到底”的社会治理工作格局。另一方面对全县社会治理工作队伍加强教育培训力度。对话务座席和镇街、部门负责群众诉求办理工作的人员进行全员培训，对如何转办、答复、沟通协调等工作规范和流程进行培训指导，不断提高工作人员业务能力和办事水平。

　　目前已形成了统一受理、按责转办、限时办结、回访反馈、分析研判、重点督办、考评问责的工作运行机制，推出的“金快办”民生服务品牌，为群众提供了更加贴近生活、方便快捷的诉求反映新模式，一大批事关群众切身利益的热点、难点问题得到了快速、有效解决。2021年度，平台共受理群众诉求事项45253件，平均每月受理3700余件，办理结果回访满意率达到96.77%，有效提升了群众的获得感、幸福感。