大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 李会燕 济宁报道

　　今年以来，济宁农商银行积极践行“以人民为中心”的服务宗旨，在人民银行济宁市中心支行金融消费权益保护协会指导帮助下，积极采取诉讼与非诉讼纠纷解决相结合方式，开创诉前调解工作新局面。截至目前，该行已成功调解案件3件，涉案金额300余万元，大大提高了金融服务群众的效能。

　　完善流程，搭建调解机制桥梁。自去年任城法院、济宁市金融消费权益保护协会组织召开“金融消费纠纷诉调对接合作协议签署仪式”以来，该行利用自身优势，积极对接济宁市金融消费权益保护协会和任城法院金融法庭，畅通金融机构、调解组织与法院间的案件处理流程和路径，积极参加对接推进会、培训会、分析会等，梳理完善调解流程，做好与协会、法院沟通汇报交流，及时查找调节过程中遇到的难题，并及时制定化解措施，有效促进诉调对接工作顺利开展，搭建起银行、协会和法院调解的桥梁。

　　及时处理，调解案件得到高效解决。济宁市金融消费权益保护协会依托金调网、人民法院调解平台等信息平台发布案件信息后，调解员3日内完成受理并登记案件信息，确定案件调解具体时间，通知相关当事人及时到案。决定受理案件后1个月内完成调解工作，并签署调解协议，后向法院申请司法确认，获得批准后，法院出具裁定是对调解协议内容进行司法确认，该协议即发生法律效力。如若任何一方不遵守协议内容，其他方均可申请强制执行。通过调解真正实现了矛盾纠纷化解的低成本、高效率，从而不断促进消费者权益保护管理规范化、调解专业化。

　　下一步，济宁农商银行将继续提升金融服务水平，通过现场调解、电话调解、网络调解等多种方式，进一步完善工作机制，强化协调配合，加大宣传引导，提升服务意识，为群众提供便捷高效的金融纠纷解决渠道，为当事人提供一站式调解服务，全面提高客户对济宁农商银行金融服务的满意度和认可度。