大众网记者 李慧 济宁报道

　　鱼台县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造“鱼快办”为民服务平台，畅通群众利益诉求表达渠道，完善群众急难愁盼问题高效解决机制，把各类矛盾纠纷和群众诉求吸附在当地、解决在当地，做到了就地解决、源头减量。鱼台县先后获评全国信访工作“三无”县、全国信访工作示范县。

　　健全工作运行机制，形成群众工作最大合力

　　高效率整合资源。把信访局矛盾纠纷调处化解中心、政法委综治中心、政府办政务服务热线办理中心等单位的机构编制、人员、经费全面划转整合，成立县社会治理服务中心，把散落的“多中心”整合为群众工作“一中心”，统筹社会治理和群众工作资源，及时就地解决群众诉求。

　　高规格加强领导。由县委副书记兼任县社会治理服务中心主任，统筹政法委和公检法司等资源，侧重协调解决重大问题，化解一人多次、一事多人反映的疑难问题。同时，由县信访局局长兼任社会治理服务中心常务副主任，实行信访局和社会治理服务中心合署办公，有效避免简单“物理组合”，不产生深度“化学反应”。

　　高站位推动化解。坚持既控增量又减存量，对历史遗留问题实行“倒排正包”，书记、县长包最难积案，县委常委、县政府副县长实行任期包案责任制，只要不调离，就一包到底，只增不减。县委常委会坚持每月听取一次群众诉求办理情况；县委常委会于每年底、县政府常务会于每年中，在县社会治理服务中心现场办公，推动社会治理重大问题的解决。

　　健全诉求办理机制，做好送上门的群众工作

　　坚持鱼台的事情鱼台办，不给上级添麻烦，创建“鱼快办”（愉快办）为民服务平台，汇集群众来电、来信、来访、网上诉求等民生事项，融合为一平台受理，接诉即办，并设立回访电话，实现群众诉求多渠道收集、一个平台受理、一个口子交办、一个号码回访、一支队伍督办。平台设置“三办”问题解决闭环机制：

　　“抢着办”。平台每天8次发布群众诉求工单，承办单位第一时间回应，并立即与诉求人取得联系，接诉即办、快速响应。对疑难复杂问题主动上门听、见面谈、现场办，确保大事难事不出县。诉求办结后，平台工作人员两次电话回访，核实群众满意情况。群众评价满意的认定为“愉快办”工单，在考核中加分。

　　“督着办”。对抢单不及时、超期未办结、群众不满意的诉求，由平台生成“督着办”工单，转入督办流程，由县委政法委、编办会商确定承办单位，由县信访局全程跟踪督办，直至问题解决、群众满意。工单一旦被督办，即使最终解决、群众满意也要在考核中扣分，以此倒逼承办单位转变作风、主动抢单办理。

　　“聚焦办”。对群众反映集中的普遍性问题、群众不满意工单中的典型问题，由平台生成“聚焦办”工单，移交县融媒体中心跟踪报道，通过《聚焦》电视栏目公开曝光。承办单位中层以上干部集体收看电视栏目，主要负责人当场表态，承诺及整改情况在后续栏目中播出，以舆论监督强化压力传导，督促承办单位认真整改落实。

　　健全平台保障机制，让突出矛盾化解更有力

　　强化协商会办。成立由县委副书记任组长，县委编办、县社会治理服务中心、县司法局、县信访局等单位负责同志参加的会商小组，建立“当日事、当日清”联合会商制度，每天下午对平台受理的疑难复杂事项进行会商，研究化解处置和督办落实意见；对管理权限交叉、责任主体不明的未抢单事项，对照“三定”方案，明确主办单位和协办单位，理清责任，杜绝推诿扯皮。

　　强化绩效考核。对平台话务员实施服务质量、工作效率、岗位表现、业务能力考核。通过月度考核与年度总评相结合的方式对话务员评星定级，按考核等级发放绩效薪酬。同时，评为月度、年度优秀话务员的另行给予相应表彰奖励，持续激发话务员工作热情。

　　强化督责问效。制定考核办法，重点考核按期办结率、群众满意率等指标，每月通报考核情况，结果纳入干部执行力评价，计入承办机关年终综合考核。对久拖不决导致矛盾激化、引发信访上行的突出问题，由县纪委监委约谈承办单位主要负责人，追究相关责任人的责任，督促改进作风、履职尽责。

　　健全为民办事机制，主动解决群众急难愁盼

　　聚焦“一家一户办不了的事”。由县政府每年在全县范围内公开征集民生实事项目，县人大常委会充分发挥人大代表联系选民作用，广泛征集人民群众对民生实事项目的意见建议。通过人大、政府多方征集和人代会票决，确定十件民生实事项目，由县政府组织实施。实事完成后向人民代表大会报告，并进行满意度测评。

　　聚焦“一家一户办不好的事”。在全县广泛开展“我为群众办实事”活动，每个镇街确定5件民生实事，民生相关的县直部门单位确定2—3件，其他单位确定1—2件，并在电视台、报纸公开承诺，及时晒进度，接受群众监督，全力把好事办实，实事办好。2021—2023年，共完成519件为民办实事事项。特别是通过聚焦城乡供水一体化、学校运动场对外开放、农村人居环境整治、爱国卫生除“四害”等一家一户想办办不好、想改改不了的民生实事，让群众切实感受到了党和政府的温暖。2021到2022年，鱼台县基本公共服务满意度连续提升，全省排名提高63个位次，列济宁市第1位，群众满意度大幅提升。