大众网记者 王爽爱 济宁报道

　　5月11日，济宁市政府新闻办召开“惠民生 暖民心”主题系列新闻发布会（第2场）——宣传贯彻《济宁市物业管理条例》 提升物业管理服务水平。大众网记者从现场了解到，今年，济宁市将推行“扫码即办”工作。

发布会现场

　　据悉，“扫码即办”是指在全市推广物业领域“有事‘码’上说，我们马上办”工作机制，在全市范围建立社区、小区“扫码即办”二维码，群众通过扫码后，手机页面信息会显示小区网格员和物业客服电话、问题上传选项等内容，群众可在线填报需要解决的问题、联系方式等信息，也可直接通过电话向网格员、物业客服人员反映问题。

　　网格员、物业客服人员收到反映问题后，5分钟之内将与群众主动联系，及时答复收到信息的情况、拟采取的方案、办理时限等。在办理周期内，网格员或物业客服人员将至少1次向群众告知办理进度情况。群众反映问题办结后，网格员或物业客服人员将第一时间向群众反馈办理结果，推动物业领域问题在一线解决、矛盾在一线化解，实现服务群众“零距离”、群众监督“无死角”，不断提高广大业主的满意度和幸福感。