齐鲁网济宁2月3日讯（记者 李蕾）2016年，济宁市市长公开电话共受理群众来话来信169144件，其中，市长公开电话165011件（次）、《市长信箱》4136件（次）。在全部来件中，除呼损及重复来话外，话务员当场答复解释108070件，通过网络、电话转交有关部门单位办理46249件。按来话来信内容分，咨询类占56.4%;求助类占26.94%；投诉类占11.8%；建议类占3.86%；表扬类占1%。

　　记者看到，供暖、供电等公共服务问题占比超过28%。2016济宁年度十大热点问题：

　　一、公共服务问题28.08% 

　　咨询反映公共服务问题共计43335件，主要是供暖、供电、供水、供气、公交服务、通讯、有线电视等方面的问题。

　　二、人事劳动问题20.88% 

　　咨询反映人事劳动问题共计32229件，主要是住房公积金、新农合费用缴纳、城镇居民社会保险缴纳、工伤认定、生育保险、劳动安全、离退休政策等方面的问题。

　　三、城建管理问题16.37% 

　　咨询反映城建管理问题共计25255件。主要是小区停车位、违规搭建、物业管理、基础设施配套费缴纳、房产网签、延期交房、工程质量等方面的问题。

　　四、工商质监问题11.07% 

　　咨询反映工商质监问题共计17076件，主要是消费维权、电梯维修、质量问题等方面的问题。

　　五、交通管理问题8.05% 

　　咨询反映交通管理问题共计12427件，主要集中在交通堵塞、出行安全、交通设施、公交运营、出租管理、营运车辆管理等方面的问题。

　　六、资源环境问题5.68% 

　　咨询反映资源环境问题共计8762件，主要涉及燃煤污染、工业排放、水污染、固废污染、噪声污染等方面的问题。

　　七、社会治安问题5.05% 

　　咨询反映社会治安问题来电7788件。主要是治安管理、案件处理、户政管理、消防管理、网络安全等方面。

　　八、卫生计生问题1.81% 

　　咨询反映卫生计生问题来电2788件。主要是患者维权、医疗纠纷、就医报销政策、计生政策等方面的问题。

　　九、三农问题1.61% 

　　咨询反映三农问题来电2479件。主要集中在承包争议、土地流转、占地补偿、宅基地划分、耕地灌溉、捆绑收费、农业补贴发放等方面的问题。

　　十、文化教育问题1.4% 

　　咨询反映文化教育问题来电2180件。主要集中在假期问题、私设补习班等方面的问题。