工作人员线上帮助群众讲解应用方法

　　大众网见习记者 李鑫鹏 通讯员 夏盼盼 济宁报道

　　今年以来，嘉祥县纸坊镇残联抓住数字便民服务契机，依托“爱山东”服务平台为特殊群体提供“云服务”，通过线上数字赋能、线下专窗延伸、业务拓展和主动服务整合，切实实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的工作模式。

　　纸坊镇残联根据不同人群的差异化需求，设置了线上线下“大数据+铁脚板”个性化服务模式，针对具有上网能力的年轻人，可以通过助残“一件事”业务实现线上残疾业务指尖轻松办理；针对有帮办代办业务需要的群体，可以通过镇为民服务中心残联窗口实现“一窗办理”，残疾群众的幸福感满意度得到有效提升。

　　“您可以通过‘爱山东APP助残一件事’场景应用填写基本信息，根据上面的步骤上传有关材料，我这边通过线上给您审核无误后，再到指定残疾评定机构进行残疾评定，这样就能少跑一趟了。”纸坊镇残联工作人员冯兴贤正在通过电话给群众讲解应用方法。

　　纸坊镇残联打破站所之间的壁垒，整合链接民政、卫健、医保、人社等政策资源，对于持证残疾人，第一时间锁定符合政策的人员，真正将“政策找人”理念落实落细。同时，残疾人需要的辅具以及无障碍改造都不需要残疾人再次跑腿，由各村残协负责人帮助其进行申报，通过各站所之间的横向合作，让助残“一件事”办理速度更快、更便捷。

　　“爱山东上这个‘助残’应用真的很实用，有时候村民不方便去服务大厅办理业务，有了这个软件不用再专门跑一趟了，有不会的我们村里的帮办员就能帮他在手机上操作。这个上边还有很多其他和群众息息相关的应用，真是把服务做到了群众的心坎上。”纸坊镇代店村党支部书记王允峰说。