区行政审批服务局“兖周到”帮办代办助力“高效办成一件事”

　　大众网记者 侯畅 通讯员 田婷婷 侯倩 济宁报道

　　自去年以来，济宁市兖州区行政审批服务局针对不同的办事群体和应用场景，推出“帮办代办+π型审批+综合受理”的一站式服务，组建了一支600余人的“兖周到”帮办代办队伍，从叫号取号、材料准备、打印复印、网上申报、审批发证等阶段提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“身边式”服务，将帮办代办全方位融入“高效办成一件事”服务体系建设，让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　为全面推动政务服务提档升级，区行政审批服务局聚焦企业群众关注的“关键小事”，树立“一事思维”，围绕企业设立、变更、注销全生命周期关联性强、高频发生的事项提供集成服务，打造企业全生命周期服务集成改革专区，整合惠企政策、人社、银行、法院等专业服务力量，组建一支政治素质高、业务能力强的首席政务服务官队伍。区行政审批服务局建立“1＋15＋N”服务工作机制，加强重点企业、重点项目的跟踪服务能力，在企业成长服务上实现“跑一扇门”，解决多样事，通过“一口受理、统一服务、协同配合、一次办好”的专区模式，为企业提供全链条、全周期的一站式服务。根据企业的不同需求，“兖周到”帮办代办员积极推行“因企施策”“量体裁衣”等特色化服务，并提供“一对一”“面对面”精准服务方案。

　　针对老、弱、病、残、孕等特殊服务群体，“兖周到”志愿者会主动靠前为群众提供帮助，及时引导办事群众到相关窗口办理业务。同时，区行政审批服务局畅通绿色通道，积极推行电话预约、网上办理、免费邮寄、上门送证等一系列便民利民措施，为特殊群众办实事、做好事、解难事。

　　此外，区行政审批服务局大力推广群众“自助办”“随时办”，实现全天候不间断政务服务，通过优化升级网上办事区，设置24小时自助服务区，提供社保查询、不动产登记查询、公积金档案查询、营业执照打印等多项自助办理业务，推出“零基础”标准化服务指南、视频版服务指南等操作指引内容，让企业和群众“一看就懂，上手就会”。2024年以来，“兖周到”帮办代办员共开展帮办代办服务18000余次，累计为群众提供延时服务65次，提供提前服务132次，用实际行动诠释了政务服务温情。