大众网记者 刘迪 通讯员 冯涵汝 济宁报道

　　“您好，请问能帮我对账单吗？我眼睛不好，看不清楚。”7月5日，年迈的李女士走进建行峄山路支行寻求帮助。由于她眼睛不好，无法清楚地阅读银行对账单，对自己的账户情况十分担忧。客服专员马上意识到这是一个需要特别关照的情况，立即接待了她。

　　客服专员带着李女士来到咨询室，耐心地听取她的需求，并一字一句地为她解释对账单上的每一笔交易。为了让李女士更好地理解，客服专员还特别制作了一份大字版的对账单，详细标注了每一笔款项的来龙去脉，并为李女士办理了语音通知服务，每当有新的交易时，银行会通过电话及时告知她，确保她能够第一时间了解账户动态。

　　这一系列贴心的服务，让李女士感动不已。“你们真是太周到了，我现在对自己的账户情况一清二楚，再也不担心了。”她握着客服专员的手激动地说。