大众网记者 刘迪 通讯员 张明月 济宁报道

　　“多亏你们的帮助，我才把工资取出来，太感谢你们了。”6月27日，客户王先生将一面锦旗送到建行兖州支行营业室的大堂，对该行的办事效率及服务表示高度认可。

　　据了解，前几日，王先生满脸焦灼，一边跑进建行兖州支行，一边说工资取不出来了。该行大堂经理迅速作出反应，引导王先生来到柜台。“家里急等用钱，但是钱又没办法在自助取款机上取出，甚至手机上也不能进行交易。”王先生说。听清楚客户的诉求后，该行客服经理一边安抚客户情绪，一边在系统中为王先生查询问题所在。原来，是王先生的银行卡处于暂停非柜面业务的状态，并且这张银行卡还是辽宁开户，没有办法直接在兖州当地进行处理。此时，该行客服经理没有退缩，积极应对，并且呼叫主管一同想办法。

　　该行介于此业务的特殊性，最终与建行辽宁分行取得联系。沟通中了解到，辽宁分行对于暂停非柜面业务的处理方法和所需资料可以由建行兖州支行帮助填写和完成。客服经理常先生的心中已了然明白如何与王先生进行沟通，让其快速理解。常先生明白专业的术语无法立刻让王先生明白，于是，他用方言中的同义词进行转换替代。与此同时，柜台外的大堂经理也从旁进行解释。王先生听完，立即表示同意办理。于是，王先生开始联系开户行建行辽宁分行。常先生在柜台里面听着要求，并通过内部流转的方式，获得建行辽宁分行关于此类业务所需材料。大堂经理在王先生旁边协助扫码和填写。三人齐心协力用最快的时间解决了王先生银行卡暂停非柜面问题。

　　建行兖州支行各岗位员工踏实肯干，富有责任心，形成了一种热心、细心、暖心的服务氛围。在今后的工作中，该行将继续坚持优质服务，不断提升，做客户需要让客户满意的银行人。