初审编辑:何鑫
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大众网见习记者 司展雯 通讯员 王成新 济宁报道
据记者了解到,今年以来,在济宁银行发生了很多故事,这些故事,都是济宁银行营业网点每天都在发生和重复着的一桩桩小事,但正是因为每位员工在各自平凡的岗位上,用真心付出、用实意做事,让“平凡”的事情有了“不平凡”的意义。济行温度感动客户,济行服务永无止境。
客户赠送的锦旗
嘉祥某企业的徐女士将一面写有“尽职尽责服务好,暖心服务品德高”字样的锦旗,送到济宁银行嘉祥支行大堂经理吕晓琳手中,对她尽职尽责、热情周到的服务表示赞扬和感谢。
原来,徐女士是第一次到银行网点办理公司业务,由于对公司业务流程不太熟悉,只知道公司安排自己来取公户的款,但不知道该如何办理。正在她一筹莫展之际,吕晓琳发现了面露难色的徐女士。她迅速处理完手中工作,走到徐女士身边仔细询问并耐心解答了徐女士的疑惑,徐女士听完后长舒一口气,焦急的情绪也平复了下来。
支取公户现金需要填写现金支票,在书写现金支票的时候,徐女士又犯了难,豆大的汗珠都冒了出来,在处理其他业务的吕晓琳一直在关注着徐女士,当她看出徐女士的局促时,又急忙来到徐女士身边帮助她。吕晓琳把填写要素写在一张白纸上,让徐女士抄写到现金支票上,指导徐女士完成了支票的书写。为方便企业后期业务办理,吕晓琳推荐徐女士开立企业网上银行,转账、对账、查询等业务都可以在线一键办理,非常方便快捷,然后她又把开立企业网银所需的资料为徐女士贴心地列了一份清单。徐女士顺利办理完业务,深受感动,她表示如果没有大堂经理吕晓琳用心的帮助,自己真不知道该怎么办了,也感受到了济宁银行对客户周到入微的服务。
五月初的一个下午,客户赵先生拿着3张存单来到济宁银行泗水支行营业厅。大堂经理胡晓接待后了解到,这3张存单是他替姐姐姐夫来转存的,老两口已经80多岁了,姐姐腿脚不便,姐夫刚做了一场手术,卧病在床无法前来办理业务。胡晓随即引导客户到柜面办理存单代理转存业务。办理过程中,2张存单因存入时间较长,姐姐姐夫弄错了存单密码,眼看存单就要因密码错误次数过多被锁定。
为了保护客户资金安全,需要对密码进行重置,可是需要本人亲自来网点办理,赵先生面露难色,表示现在让老两口到网点来办理业务基本上是不可能的。
胡晓告诉赵先生,可以用济宁银行视频银行线上办理密码重置业务,并向赵先生详细演示了视频银行的登录方法和业务操作步骤,可赵先生表示自己操作智能手机也有困难,没有信心能够指导老两口完成操作。考虑到赵先生的实际困难,支行负责人决定上门协助老人重置存单密码。
工作人员上门服务
一件让老人焦虑和揪心的事情,在网点运营主管张瑞和柜员徐召霞的现场指导下,通过视频银行帮助老人顺利完成了存单密码重置业务,解了老人的一大心事。
老人对济宁银行专业负责的工作精神和暖心贴心服务态度非常满意,对上门办理业务的员工表示真挚的感谢。
暮春四月,天气乍暖还寒,济宁银行邹城宏河路支行,却因一封特殊的“感谢信”,处处洋溢着温暖气息。“我经常光顾贵行,你们的服务热情耐心,百问不烦,让我很满意……”客户李女士办完业务,从随身携带的背包里掏出一张略微褶皱的信纸,交到支行行长手里,信里的内容充满温暖与感激。
客户的手写信
“我经常光顾贵行存款,购买理财产品,但是老忘记抢购时间,总是买不上,我的客户经理王磊知道后,每次都会想着提前给我发信息,提醒我购买。我是独居,孩子们离得比较远,生活中有些小事,不少麻烦你们员工,每次都能得到帮助,从来没有拒绝过我。我年纪大了,身体一般,记忆力减退,写不了太多字,你们的员工做得远远不止这些。”李女士在信中写道。
“这都是我们应该做的,我们也会继续陪伴在您和广大客户的身边,为大家的生活带来方便、带来温暖”。支行行长周华伟十分欣慰和感动,对李女士说。
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