大众网见习记者 司展雯 济宁报道

　　6月30日，中国银行业协会发布了2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，中国建设银行济宁分行（简称“建行济宁分行”）从全国22万余家网点中脱颖而出，被正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，成为全国100家获此殊荣的网点之一。建行济宁分行不仅是本次评选中济宁市银行业中唯一一家百佳网点，更是山东省四大国有银行中唯一一家百佳网点。

自助服务区、智能服务区

学雷锋志愿服务站

理财中心

客户等候区

荣誉墙

　　立下初心是发展之始，保持初心是漫长的坚守。数年来，建行济宁分行秉承初心，坚持“以客户为中心”，牢固树立“以和为贵，尽善尽美”的服务理念。不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造文明规范服务标杆网点，熔炼了一支充满活力，勤奋上进的优秀团队。

　　和悦相知 和气致祥

　　客户至上，注意细节。礼之用和为贵，建行济宁分行将“和”文化贯穿到服务中，以诚相待，真情服务。

无障碍升降平台

大堂经理在为客户送水

配备手机充电站、血压仪

配备各种度数的眼镜

配备轮椅

　　近年来，建行济宁分行致力于打造温馨祥和的服务环境，走进营业大厅，营业厅的分区一目了然，分别划分了自助服务区、引导区、智能服务区、贵宾服务区、客户等候区、理财中心等服务区。无障碍升降平台、无障碍服务隔间，方便轮椅客户出入；大字版的智慧柜员机操作手册、各种度数的老花镜等，为老年客户提供便捷；盲文识币签名卡、盲文密码键盘以及手语服务团队等无障碍服务资源，是对特殊群体的人文关怀；大堂经理随时在等候区进行送水等服务……每一处细节面面俱到，硬件软件双重具备，才能使客户获得宾至如归的体验，体现出建行济宁分行的用心。

书法作品

表扬信

　　一封特别的表扬信和一张赠予建行济宁分行员工戴欣潼的书法作品，从广西南宁飞到了建行济宁分行行长的案头。客户宁先生是一名书法家，旅居广西二十年，因退休前在济宁工作，为办理社保卡需要本人前往分行营业部。由于其年龄较大，不便回来办理新卡。了解这一情况后，戴欣潼主动与客户沟通联系，通过微信多次沟通，从网上帮助客户解决了后顾之忧。

　　而这，仅仅是建行济宁分行服务客户的一个缩影。建行济宁分行能够成为全国银行业“百佳”网点之一，离不开广大客户一直以来的支持与陪伴。该行凭一举一动演绎着服务故事，借一来一往凝聚着客户深情，靠一言一行诠释着服务内涵。建行济宁分行急客户之所急，忧客户之所忧，想客户之所想，做客户之所需，秉承“以和为贵，尽善尽美”的服务理念，在事前、事中、事后的全过程管理中，采取多种惠民生、暖民心的举措，不断优化服务体验，着力解决消费者的急难愁盼，以实际行动践行“有温度”银行的使命担当。

　　和谐修为 和睦互勉

　　只有同舟，才能共济。据了解，建行济宁分行拥有着一支优秀的服务团队，在发展过程中，建行济宁分行的服务文化深受儒家文化的影响，该行的服务宣传标语是“以和为贵，尽善尽美”，“和”是该行的核心文化理念。单丝不成线，独木不成林，在该行领导班子的高度重视和全体员工的共同努力下，建行济宁分行取得了社会各界给予的多项荣誉，如全国五一劳动奖章、千佳示范单位等。这次能够被评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，同样也得益于这个大家庭的风雨同舟。员工们就像一家人一样，相依相偎相伴成长。

　　建行济宁分行坚持以人为本，关爱员工。该行从解决员工思想问题入手，加强对身边榜样的塑造，融入员工情怀，讲好员工故事，在全行营造更加向上、向好、向善的干事创业氛围。该行还搭建员工“心灵驿站”，关注员工心理健康，组建心理支持团队，开展针对性辅导，为员工创造健康的工作生活环境。

员工休息区

员工休息区

营业部趣味运动会

　　员工风采墙，展示着该行员工履行社会责任的剪影和同事之间和谐欢乐的瞬间，这面墙增强该行员工的归属感，从而提升了该行团队的凝聚力。推开那扇门，在员工休息区，该行配备了按摩椅、沙发床、书籍和游戏卡牌，员工在工作之余，可以在这小小的一片天地里，员工可以放松身心、心情舒畅，从而提高工作效率。这里还是员工组织小型团建活动的场所，闲暇时间员工经常会聚在这里下下棋或者玩一玩现在流行的桌游。

　　百佳创建过程是辛苦的。创建伊始，建行济宁分行营业室全体员工牺牲休息时间，加班加点，任劳任怨，只为这份责任！员工舍小家顾大家，很多员工都是年轻妈妈，孩子小无暇顾及；有的员工家里老人身体不好，也没法尽孝，依然在这里奋斗，就为这份重托！有的员工，受伤不下火线，网点负责人杨主任脚踝受伤、膝盖疼痛，仍然坚守岗位，更为这份荣誉！

　　在行内，有数以百计深受“和”文化影响，勤勤恳恳、同舟共济的员工，无论是普通的柜员，还是营业部总经理，变化的只有职务，而他们扎实拼搏的工作作风始终如一。正因为有他们，这艘巨轮才得以扬帆起航。

　　和衷共济 和美与共

　　创新奋进，情系民生。近年来，建行济宁分行始终把坚持党的领导、加强党的建设摆在首要核心位置，持续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，为“和文化”的生根发芽、茁壮成长提供了源源不断的“红色”养分。

　　依托银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建，建行济宁分行多措并举，立足实体经济、服务百姓、关注老年群体、将发展与满足客户需求相结合等。

母婴休息室

劳动者港湾

工作人员在服务客户

　　该行建立了消保中心，实现开门纳谏、深度合作、宣教基地、适老服务“四大功能”，积极为消费者纾难解困；秉承着开放共享，责任担当的理念，该行同建行其他网点一样设置了劳动者港湾。不同的是该行赋予了它更多的功能。该行劳动者港湾的便民服务区，家的形状温暖客户。劳动者港湾的便民服务柜为客户提供了多种便民工具，以及无障碍服务设备，比如助听器、助盲卡、轮椅等，同时还专门为外籍客户准备的翻译器，方便更好地服务小语种国家的客户；该行争做企业服务的主力军, 各项贷款余额超五百亿元，重点聚焦全市基础设施建设普惠金融、绿色金融、科创金融、住房租赁等重点领域和济商高速、济宁港航、 卧龙山矿山修复生态建设、阳城煤矿技术改造、城市更新等一批全市重点项目。 不断加大对全市普惠小微企业支持力度，普惠小微企业贷款快速增长。强力支持县域特色产业经济发展，6月末涉农贷款余额近二百亿元，“一具一牌”全产业链客户贷款余额增长稳健。建行济宁分行用实际行动履行大行担当，牢记为民初心，始终心系百姓，将各项工作落到实处。

　　以和为贵激活力，绘就百佳写新篇。建行济宁分行将以此为契机，不断打造标准化、品牌化、特色化服务，以服务提质创优为抓手，充分发挥百佳示范标杆引领作用，对建行济宁分行营业部的百佳创建经验进行复制推广，全面提升全辖服务水平，加快实现打造当地口碑最好银行的目标！