大众网记者 刘迪 通讯员 黄芬芬 济宁报道

　　12月12日，一位神色慌张的客户匆忙来到建行济宁共青团支行，眼中满是焦急与无助，甚至急得哭诉起来。经了解，原来是客户家中老人在外地就医，急需这笔现金来支付医疗费用。然而，在客户使用ATM进行存款操作时，由于紧张而出现误操作，导致现金被ATM吞钞，资金未能及时到账。

　　面对客户的困境，该行工作人员迅速做出反应，一边安排专人安抚客户情绪，告知客户银行会立即着手处理，让其不要过于担心；一边紧急联系市分行相关部门，详细汇报了ATM吞钞事件的具体情况，包括客户的信息、吞钞金额以及事情的紧急程度等关键信息。

　　市分行在接到通知后高度重视，迅速启动应急处理流程，相关技术人员与业务人员协同合作，快速对ATM设备进行检查与数据核对，以确定吞钞的准确情况。在经过紧张有序的一系列操作后，成功完成了对吞钞金额的核实与入账处理，确保客户的资金能够及时到账，不耽误老人的就医治疗。

　　当客户得知资金已顺利到账，可以为家中老人支付医疗费用时，脸上的忧虑瞬间消散，取而代之的是满满的感激与欣慰。客户对建行济宁共青团支行以及市分行在此次事件中的高效应急处理给予了高度认可和赞扬，称赞银行真正急客户之所急，在关键时刻展现出了强大的责任心与专业素养。

　　此次ATM吞钞应急事件的成功处理，充分体现了建行济宁共青团支行与市分行之间紧密的协同合作机制以及面对突发状况时的快速响应能力和专业处理水平，不仅有效解决了客户的燃眉之急，也进一步提升了银行在客户心中的形象和声誉，为今后更好地服务客户奠定了坚实的基础。