大众网记者 刘迪 通讯员 王小璇 赵雯钰 济宁报道

　　近日，农行邹城矿区支行营业大厅迎来了一对特别的夫妇，当大堂经理田景州热情地上前询问他们需要办理什么业务时，这对夫妇并未开口回答，只是面露焦急，双手不停地比划，田景州迅速意识到，这对夫妇可能存在语听障碍，为了方便与客户沟通，便拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。

　　通过交流了解到，该客户希望开立一张一类银行卡，按照流程，大堂经理详细询问了开卡用途，并耐心地向他们解释所需要提供的证明资料。在得知该夫妇已持有农行社保卡后，大堂经理细致入微地介绍了社保卡的使用方法和诸多便利之处。随着业务顺利办理完毕，这对夫妇的脸上终于露出喜悦的笑容，并在纸上写下“谢谢”两字，向大堂经理田景州表示感谢。

　　这一幕，无声胜却有声，一支笔、一张纸，传递着该行的服务温度。农行邹城市支行将持续深化“服务升温”工程，通过不断细化服务措施，优化服务流程，擦亮“金融为民”底色，尤其面对特殊客群，多一些耐心，多一些聆听，多一些关爱，用实际行动诠释“客户至上，始终如一”的服务理念。