大众网记者 刘迪 通讯员 白歌 济宁报道

　　近日，日照银行济宁梁山支行周密部署、分步实施，多举措扎实推进老年群体金融服务便利化工作，切实做好老年人支付服务便利化工作，构建老年人支付服务安全长效工作机制，建立便利老年人办理各项支付结算业务环境和金融服务。

　　开通绿色服务通道

　　该行在营业网点开设“老年人绿色通道”，柜台摆放老年人专用老花镜，大堂经理为老年人提供业务引导、咨询协助、复印打印等服务，全流程“一对一”，确保老年人办事“一站式”办结。

　　优化厅堂服务设施

　　该行在营业大厅内设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、纸杯架、免费雨具、免费手机充电等设施，配备医药急救用品、轮椅等物品，为广大老年人客户提供更为方便、快捷、周到的服务。

　　提供优质“上门服务”

　　该行针对腿脚不方便、行动缓慢、生病住院的老年客户提供上门服务和预约服务，协助其家人办理相关业务，实现老年人“不出门，能办事”，切实解决老年客户的实际困难，努力满足特殊客群上门服务的需求。

　　提供业务讲解引导

　　该行对网点办理业务的老年人设置专人引导，即使不办理业务，也可享受金融业务咨询与帮助；为老年人讲解金融知识与自助机具的简单业务操作。

　　开展金融知识宣传

　　该行开展形式多样的厅堂讲解、进社区活动，以便利老年人使用为原则，全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难。

　　日照银行济宁梁山支行将持续改进优化硬件设施，以“坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合”为宗旨，增加业务操作便捷度，充分利用支付功能，提升金融服务品质。以“立足老年人支付服务需求、优化网点支付结算服务”为导向，做好老年人支付服务便利化各项工作。