大众网记者 刘迪 通讯员 张楠 济宁报道

　　近日，招商银行济宁太白湖支行接到一通特殊的求助电话，电话那头是已过古稀之年、长期卧病在床的王先生。王先生子女常年在外地工作，他生活中的许多事务都要独自处理。当下，王先生急需用银行卡里的养老金购买康复用品和日常药品，可银行卡尚未激活，无法支付。前往市区网点办理，他的身体又难以承受。

　　就在王先生发愁之际，护工告诉他医院附近新开了一家招商银行网点。抱着试一试的心态，王先生拨通了招行济宁太白湖支行的电话。电话接通后，该行工作人员温暖且耐心地听完他的诉求，第一时间将情况告知市场经理张晴。

　　张晴深知客户需求至上是招行的服务理念，老龄客户更需特殊关怀。她迅速整理好设备，打车前往王先生所在的医院。路上，她仔细梳理业务流程，思考如何让老人办理业务时更舒适安心。

　　到达病房后，看到王先生虚弱的样子，张晴赶忙走到床边轻声安慰。激活手续开始，考虑到老龄客户可能理解较慢，张晴每个步骤都做得细致耐心，放慢语速解释每个环节，还贴心提醒签字区域。在她的努力下，银行卡顺利激活。

　　看到激活成功的银行卡，王先生紧锁的眉头舒展开来。“姑娘，你可帮了大忙！我正发愁呢，没想到你们服务这么周到，这么快就来帮我解决问题。从进门就安慰我、仔细讲流程，太贴心了！”王先生激动地说。

　　“大爷，这都是我们应该做的，您以后有问题随时打电话！招行一直把客户放在心上，会多关心、多帮助像您这样的老年客户。”张晴回应道。

　　招商银行始终秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，针对老龄客户推出上门服务、简化业务流程、一对一专属服务等特色内容。在金融服务的道路上，招行用实际行动诠释服务真谛，将温暖传递给每一位客户。