大众网济宁8月27日讯（通讯员 张恒立） 为推进优质服务建设，中国银行邹城泉兴支行以省行优质服务网点为标杆，以“柜员七部曲”提升服务管理方式，推进服务环境提升，积极为客户营造优秀的服务环境。

　　柜员服务七部曲即“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”七个标准动作和“”您好，欢迎光临“、”请问有什么可以帮您“、”您要办理的是xx业务，业务办理大约需要x分钟，这是我们的热销产品、您可以了解一下。“您的业务已经办好。请收好你的单据和卡片，请问有什么可以帮您” “欢迎再来中行，再见”短短几句话，泉兴支行要求全体员工认真学习每天必备的标准用语，提高网点服务软实力。

　　在员工越来越熟悉“柜员服务七部曲”的时候，网点发现光做好“柜面服务七部曲”是不够的，因为每个客户客户来银行办理业务的需求是不同的，员工不能只满足于说完”柜员服务七部曲“的几句话，而是要主动了解客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，”柜员服务七部曲“只是体现中行的服务态度，要真正为客户服务，还要提高网点员工的专业水平和优质服务质量。

　　针对网点柜员紧张的现实，该行严格把握各窗口柜员岗位现场管理，做好忙闲时段的对客户服务的配合，提升大堂经理、柜员、自助设备与后台人员的各司其责、内外联动的默契配合度，共同努力提升现场业务服务效率，拒绝互相推诿，尽心尽力为客户营造便利的业务通道，提升整个团队的精神风貌，积极为客户营造优质服务氛围。