大众网记者 段正浩 通讯员 王碧辉 济宁报道

　　中国中医科学院西苑医院济宁医院于2024年底评选践行医院文化核心价值观“院和、家和、人和”代表人物，经过综合评定，西苑医院济宁医院11名干部职工获奖。

践行医院文化核心价值观代表人物先进个人

　　中国中医科学院西苑医院济宁医院脑病科副护士长孔维娟作为获奖职工，得到“践行医院文化核心价值观代表人物先进个人”这份承载着荣誉与认可的奖状，孔维娟感动万分。过去一年间，那些奋战在临床护理一线的日日夜夜，如同一幅幅生动鲜活的画面，在她的脑海中展开。孔维娟说，这个奖，理应由护士长钟祁来领取，是钟祁以非凡的领导力，凝聚起脑病科护理团队的力量，带领团队同心同德、奋勇向前，才使得患者能够享受到如此优质贴心的护理服务。

孔维娟讲解耳穴压豆注意事项

　　孔维娟作为中国中医科学院西苑医院济宁医院脑病科副护士长，在过去一年的时光里，与来自中国中医科学院西苑医院的脑病科护理专家钟祁携手并肩，砥砺前行。2024年1月，钟祁作为西苑医院派驻专家团队中的一员，肩负重任，开启了在西苑医院济宁医院的长期驻守之旅，并被任命为脑病科护士长一职。初来乍到，钟祁并未急于推行改革举措，而是选择在孔维娟的陪伴下，静下心来，花费大量的时间深入病房、门诊护理单元的每一个角落。与科室里的医护人员促膝长谈，深入了解大家在日常工作中的所思、所感、所困；细致入微地观察每一个工作流程，不放过任何一个可能影响护理质量的细节；全方位收集第一手资料，精准剖析脑病科在护理工作中存在的短板与不足，并及时向护理部进行详细汇报，为后续有针对性地开展工作筑牢了根基。

　　“在临床护理管理工作中，护士长钟祁的严谨细致堪称典范。”孔维娟说。日常工作里，她们在护理巡视、护理文书书写、健康宣传、药品器材管理、护理教学培训、消毒隔离等临床护理的方方面面，严格遵循精细化管理原则。根据护士们的工作能力、技能水平进行合理搭配，让新老护士相互学习、取长补短，确保每一个护理环节都万无一失，全力守护护理工作的安全底线。面对临床护理质控环节中浮现的问题，她们毫不退缩，持续对服务流程进行修订与优化，始终将“患者满意”作为一切工作的出发点和落脚点。

患者送锦旗

　　在护理患者的过程中，两位护士长更是以身作则，将关怀与呵护融入每一个细微之处。患者腕带及 PDA（身份识别核对） 的使用率、各级别护理巡视的频次、各类护理技术操作的规范程度，无一不被她们严格把控。在着力提升护理服务技能的同时，坚定不移地推行“首问负责制”，让患者的每一个疑问都能得到及时、准确的回应。在提升患者满意度方面，她们大力倡导“以患者为中心”的温情护理模式，鼓励护士们主动与患者沟通交流，用心倾听患者的内心诉求，从点滴细节入手，改善患者的就医体验。她们精心优化患者入院、出院手续办理流程，让繁琐的手续变得简洁高效；全力倡导微笑服务理念，让每一位患者都能感受到如沐春风般的温暖。这些看似微不足道的改变，让患者满意度大幅提升，和谐的护患关系也在悄然间生根发芽，不仅赢得了患者的高度认可，还收获了来自各方的广泛赞誉。

孔维娟为患者做健康宣教

　　据了解，有一位脑出血患者，从 ICU 病房转入脑病科时，意识虽然清醒，但气管切开、插着胃管和尿管，四肢功能完全丧失。见此情景，孔维娟和钟祁迅速召集护理团队，凭借丰富的经验和专业知识，制定了严密周全的护理方案。从压疮护理、功能锻炼，到情志护理、饮食调护，每一个环节都细致入微、精准施护。经过一段时间的“个性化”精心治疗与护理，患者的病情逐渐好转，很快拔除了气管套管、胃管和尿管，恢复了语言表达、自主进食以及二便功能。

　　中国中医科学院西苑医院济宁医院搬迁至新院区后，脑病科规模扩大，分成了两个护理单元。孔维娟和钟祁毫不犹豫地各自挑起大梁，一人带领一个病区。从病区的日常管理到每一位患者的护理细节，她们始终保持紧密沟通，互相支援、携手共进。在持续完善病区设置的同时，坚定不移地推行优质护理服务，确保两层病区的护理安全与护理质量稳步提升，不断迈向新的台阶。

　　2025年1月，钟祁结束了为期一年的派驻工作。“现如今，我们的护理团队在西苑医院护理专家的指导帮助下，进一步提升了护理服务质量，不断深化服务内涵，护理管理愈发精细化、规范化，尤其令人欣喜的是，中医护理适宜技术已达 40 余种，真正擦亮了济宁地区中医护理品牌。”西苑医院济宁医院护理部主任郑峰说。

　　自医院获批国家区域医疗中心建设项目以来，西苑医院选派了一大批学科带头人、科室主任、护士长常态化驻济。截至目前，已累计派驻专家 470 余人次。派驻专家全面深入地参与医、教、研、管等日常工作，大力推动同质化管理进程。派驻专家通过查房、坐诊、带教等多种方式，将丰富的临床工作经验传递给西苑医院济宁医院的医务人员，提升了西苑医院济宁医院的服务水平。