医疗保障是事关人民健康福祉的重大民生工程，是社会和谐稳定的“压舱石”。今年以来，济宁市医保局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众需求关切，大力推进医保经办服务领域改革，切实打通医保经办服务中的堵点和难点，27个医保服务事项在全市实现“市域通办”，开启了医保经办服务新篇章。

　　为民办事，贵在高效，“一盘棋”意识是关键。济宁市对“市域通办”事项实行“六统一”管理，即统一事项名称、统一经办方式、统一申报材料、统一办理流程、统一办结时限、统一服务标准，实现同一事项在全市范围内无差别受理，参保群众在全市任一经办服务大厅都能享受到同等优质的经办服务。目前，受益群众1万余人，有效缩减了群众办事时间与成本，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　“本以为得跑回微山老家，没想到在市里两分钟就办完了。”拿着“异地就医明白纸”，李大爷紧皱的眉头彻底舒展开。他老伴是微山的职工医保参保人，要去北京看病，原以为得回参保地备案，没想到市政务服务中心医保窗口的工作人员告诉他：“全市27个医保服务事项都能市域通办，不用来回跑。”

　　这一变化源于去年年底实施的医保“市域通办”新政。本市参保的职工和居民，在全市任何一个县（市、区）的医保窗口都能无差别办理业务，政策统一、结果互认。今年1至5月，全市医保窗口已办理“市域通办”业务140余件，其中老年群体占30%——对于不熟悉智能手机的老人来说，“就近办”比“网上办”更贴心，彻底破解了“网上不会办、线下距离远”的难题。

　　同时，为让老年群体更好感受“市域通办”带来的便利，优化服务体验，济宁市设置老年人服务专窗并配备帮办代办员，提供一对一贴心服务，全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务，切实为跨区域办事老年人提供更温暖舒心的“适老化”医保经办服务。

　　“群众满意是检验服务的唯一标准，我们要以‘高效办成一件事’改革为抓手，持续优化流程、提升效率，真正让数据多跑路、群众少跑腿。”据济宁市医保局相关负责人介绍，为确保所有的“市域通办”业务都能按时保质完成，济宁市建立业务登记台账、全流程闭环管理及跟踪反馈机制，做到一事一登记、一事一跟踪，对于非即时办结类事项，受理地经办人员会在承诺时限内通过医疗保障信息平台跟踪参保地办理进度，对于即将超期的业务会主动提醒参保地经办人员，真正实现受理地和参保地经办机构之间的同频共振，为医保业务按时办结装上“双保险”。

　　此外，为实现各医保经办机构之间医保服务事项数据同源共享和协同管理，济宁市医保局通过进基层、进医院、进集市、政务服务开放日等活动，发放“市域通办”明白纸5000余份，邀请部分企业及群众代表深入窗口体验“市域通办”办事流程，提升群众获得感；线上依托新媒体、广播等渠道宣传我市“市域通办”相关政策，极大增强了社会各界对医疗保障工作便民惠民新政策、新举措、新成效的知晓度，使医保政策宣传更加深入人心，赢得广泛社会认同。

　　从“折返跑”到“就近办”，济宁正以“绣花”功夫织密医疗保障网。济宁市医保局相关负责人表示，“下一步，我市将按照‘市域一体、方便群众’的原则继续优化服务流程、提升服务效能，多谋民生之利、多解民生之忧，把每件民生实事都当作‘头等大事’来抓，让医保改革成果惠及更多人民群众。”