近年来，高河街道以全力破解群众办事难为出发点，在打造群众满意政府机关上下功夫，通过“加减乘除”工作法，全面提升为民服务质量和工作效率，让群众办事更方便。
“加”强事项代理，提升服务理念。以村级为民服务站点和驻地为民服务大厅两级便民服务平台为载体，全面推行为民服务全程代理工作机制，对群众需要代理的事项，由村干部和服务大厅工作人员全程帮办、负责到底。同时，利用街道工作群，由相关部门负责人随时解答村干部针对村级事务办理所提出的各类问题，为事项代理提供远程服务。截止目前，已帮助群众代办各类事务280余件，提供远程服务70余次。
缩“减”办事程序，强化素质提升。针对群众办理事项类别，重新梳理缩减办事流程，由上级部门办理的，说明办理所需材料；由街道部门办理的，在显著位置公开办事流程、所需材料、办理时限等，使群众在第一时间熟悉掌握相关内容，缩短办理时限。同时，对工作人员加强业务培训，提升服务能力和工作水平，确保快捷服务“不打折”。
“乘”势而上，形成氛围。借助“两学一做”学习教育活动的开展，在服务窗口开展了“一学一树一争”即学先进、树榜样、争当行业标兵活动。活动以评选优质服务窗口为主线，旨在打造覆盖全街道的优质服务网络体系，在广大窗口单位形成比、学、赶、超的浓厚氛围。截止目前，已评选村级优质服务岗位3个、机关优质服务岗位2个。
消“除”消极现象，提高办结效率。对群众反应的热点、难点问题，实行首问负责制和限时办结制，建立群众诉求台账，对来访群众、反应事项、接访人员等进行详细登记，明确办结时限，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，在限期内给予办理，切实消除相互推诿、责任心不强问题，提高办结效率。（周文艺）
