济宁:创新为民服务方式"便民服务队"为您服务

    大众网济宁5月15日讯（记者 高杨 通讯员 杨慧）今日，记者从济宁市住建委获悉，为进一步创新为民服务方式，提高便民、利民服务质量，济宁市住建委计划以12319热线为平台，以社会优质企业为依托，以广大市民群众为服务对象，筹建济宁市12319城建便民服务队。

济宁市住建委负有城市基础设施建设，市政、园林、环卫、房产开发、房产交易以及城市供水、供气、供热等各项建设管理职能，这些职能与市民群众生活息息相关。自2006年开通12319城建服务热线以来，共接到各类诉求电话近15万余个，解决了大量民生问题、化解了许多矛盾。

“目前，城建热线服务还有很多不到位的地方，例如城市供水和供热服务，相关企业只负责住户户外的设施维护，对于室内的供暖、供水设施不负责维修。居民家中一旦这些设施出现问题，只能求助于街头队伍予以解决。”济宁市住建委12319热线服务中心工作人员告诉记者，如果有相应的队伍去解决这类问题，市民群众的满意度将会大大提高。

现在，很多居民楼楼道内满是“下水道疏通、搬家、开锁之类”的小广告，这些“牛皮癣”不仅有碍观瞻，也影响了一个城市的文明形象。如果吸纳一些专业的优质企业加盟到便民服务队，即能为市民提供专业的服务，也将会大大减少街头小广告。

据介绍，济宁市住建委计划以12319热线中心为平台，面向市民和企业提供全天候、全方位、全过程无偿信息服务，构架社会需求与企业服务的桥梁，及时、专业地处理市民群众在生活中遇到的各类困难。有相应资质、执照、固定办公场所以及相应专业施工人员的优质企业可免费加盟对市民实施服务。服务内容将包括供暖设施维修、地暖清洗与安装、室内环境检测、办公设备维修等。

12319城建便民服务队筹建成立后，济宁市民可拨打电话到12319热线中心，话务人员接到电话后，详细记录电话内容，并根据需求和地域来确定加盟的服务企业。再以电话或派单的形式，将信息传送到有关加盟企业。加盟企业按照规范对市民进行服务，服务完成后及时向12319热线中心通报服务结果。中心回访用户，对市民群众满意的，整理归档，对市民群众不满意的，按照质量保证协议进行处理。