工行济宁开发区支行利用自助设备提升服务效率

   新华网山东频道6月21日电 日前，为更好地服务客户，缓解客户排队压力，推进柜面服务水平提升，工行济宁开发区支行加强对自助设备的管理，采取一系列有力举措有效控制了自助设备的故障率，有效提升设备使用率，充分发挥自助设备作用，进一步满足客户金融需求。

    为确保有效控制设备故障率，网点指定专人负责日常维护工作，大堂经理负责对自助设备的日常安全检查，在大堂巡视中关注自助设备的运行情况，发现简单问题及时处理；ATM专管员负责定期巡检，在机器闲时对机器进行清理，尤其是除尘，发现问题以最快的速度排除故障，遇疑难杂症及时与科技部门沟通，减少自助设备的故障时间；大堂经理与大堂引导员负责正确指导客户使用自助设备，减少因人为原因导致的故障发生。同时为客户着想，设置温馨服务，有效使用安全提示宣传，提示客户注意密码安全，防范各类风险。

    为进一步提升设备用用率，网点充分发挥网点大堂经理识别客户、过滤客户的作用，积极引导客户进行自助服务。该行从客户入门分流做起，大堂经理要第一时间接待客户，主动与客户沟通交流、了解客户需求，积极引导客户进行自助服务并推荐电子银行服务，使之真正了解并使用自助设备与电子银行。另一方面加大自助服务设备的员工培训工作，确保支行及网点服务人员娴熟掌握自助设备的各种功能及操作方法，最大程度的满足客户的金融需求，将自助服务渠道有效延伸至客户身边，积极推进渠道优化建设，确保从源头进行分流客户。（苏玉洁）

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