春运大幕早已拉开，虽然客流量持续增多，但却秩序井然。这离不开站务人员的付出和努力。春运期间，济宁火车站工作人员每天只能睡3个多小时，忙起来连厕所都来不及上，每天要为近5000名旅客进行安全检查……安全、有序春运背后，除了身体上的辛苦，工作人员还要承受很多不为人知的心理压力。

　　送走5046，济宁站客运主任李莉才稍微缓了口气，回值班室喝了口热水。李莉最忙活的时候就是在每年的春运期间，用她的话说，从第一天早上7点开始值班，一直到第二天的下午5点半，这期间睡眠时间也就三四个小时，把每天吃饭的时间都加起来也超不过30分钟。

　　“感觉最对不起的就是家人。”李莉说，几乎每年春节她都要在车站上过，，干工作就顾不了家了，总想好好陪陪家人，却一直被一推再推。像她一样，“舍小家顾大家”对车站上每一位工作人员来说都成为了一种习惯。

　　站务人员在工作过程中受到无礼、不公的对待，车站规定“打不还手，骂不还口”。为了缓解员工内心委屈，站上为此设立了“委屈奖”。车站根据当事人的具体情况来确定获奖资格以及慰问奖金的具体数额。李莉说，“委屈奖”平均每周发个三四次，而春运期间客流量增多，这一频率提升至每天两三次。

　　“不在于钱多钱少，在于对工作人员有个心理安慰。”李莉说，此外，济宁站在日常开展服务意识培训、定期进行学习交流会的同时，还在站内开设了心理咨询室和减压室，供员工们舒缓心情。

　　为了保障旅客安全，车站规定，遇有不明液体要让旅客试喝。不久前，李莉的一位女同事在按规定让一位旅客试喝时，却遭到旅客不理解，拒绝试喝，她耐心劝说，不想却被旅客泼了一脸。这位女同事有口难言委屈，只能默默流泪。李莉得知后，为同事申请了“委屈奖”，并进行心理疏导，同事心情好了许多。