大众网记者 朱铜辉 通讯员 李德智 济宁报道

　　“爷爷，昨晚睡得好吗？”清晨，86岁的陈先生坐在窗边，护理员小王一边整理床铺一边柔声询问。这样的场景，在山东健康益寿光年济宁颐养中心已成为日常。今年以来，随着护理技能培训体系的全面升级，像陈先生这样的长者发现，护理人员不仅操作更专业，还能敏锐捕捉他们的情绪需求——“孩子们更贴心了”，这是长者们最朴实的评价。

护理员培训

　　面对长者多样化、个性化的护理需求，济宁颐养中心创新推出“理论+实操+情景模拟”三维培训体系。基础护理、慢病管理、认知症照护等课程直击养老护理痛点，而“角色互换”演练则让护理人员切身感受长者的不便与心理波动。“以前更关注操作流程，现在学会了如何用语言安抚长者情绪。”护理员小张在培训心得中写道。

护理员给老人剪指甲

　　患有糖尿病的王先生发现，护理员如今能熟练调整胰岛素注射剂量，并为他定制低糖餐食；独居多年的刘女士则通过护理员的“倾听陪伴服务”，逐渐敞开心扉参与社交活动。数据显示，2024年中心护理操作规范率达98%，长者满意度达97.5%。“连剪指甲的手法都更轻柔了，孩子们是真的用心学了。”家属陈先生感慨道。

　　为确保服务质量持续提升，中心建立“双考一反馈”机制：理论考核夯实知识基础，情景实操重点检验应急能力，而长者的日常反馈则直接纳入护理员绩效评估。“每次考核后，我们都会优化课程，比如新增‘认知症长者照护’专题培训。”护理部负责人介绍。

护理员陪老人散步

　　从规范操作到情感关怀，从单一护理到综合照护，山东健康益寿光年济宁颐养中心正以“专业力+温度”的双重提升，重新定义高品质养老，让每一次技能的精进，都化为长者脸上更舒展的笑容。