网格员工作中

　　大众网记者 刘钰 通讯员 纪相楠 济宁报道

　　近年来，济宁高新区王因街道以“有事就找网格员 服务群众零距离”为宗旨，构建“村级网格议事、小区网格议事、社区网格议事”三级联动机制。

　　每日晨会上，网格员根据矛盾纠纷的规模与复杂性，分级分类展开讨论：村级网格聚焦邻里纠纷化解，村委会、小区物业参与网格协调与居民矛盾，社区网格统筹跨区域疑难问题。网格员通过“一事一策”精准议事，90%以上的问题在24小时内形成解决方案，例如某小区物业纠纷问题、家庭矛盾问题，可通过“社区议事会”引入街道“一站式矛调中心”协调相关部门参与，最终达成共享协议。

　　网格员践行"逢户必访、逢题必解"理念，手持“民情日志”走遍辖区千家万户。每本日志都详细记录了居民家庭成员、特殊需求、问题反馈等信息，形成动态化数据库。针对独居老人、残障群体等建立“每日一敲门”机制，同步排查消防隐患、调解家庭矛盾。网格员通过“问题发现-台账建档-分级响应-推送至街道‘一站式矛调’中心”闭环管理，从该机制建立至今，累计化解矛盾隐患700余件，群众满意度达100%。某网格员在走访中发现孤寡老人就医困难，联动街道民政办公室建立“家庭医生+网格员上门服务”帮扶对策，赢得居民点赞。

　　各社区网格化服务中心创新设立的“网格员自评角”是王因街道的一大亮点。网格员在每日走访时，如实记录当日走访户数、解决问题数量、群众反馈等内容，并对照“服务态度、响应速度、解决效果”三大维度进行星级自评。社区每月公示“星级榜”，五星评价者可参与“金牌网格员”评选，连续三个月获评五星的纳入街道人才储备库。这种"自我检视+公开晾晒"机制提升总体服务品质，“每天看着其他同事的五星日志，既感压力更添动力，未来我也会努力成为五星网格员。”社区网格员说。

　　“自评一角”与数字化治理深度融合，网格员每天的工作日志通过省级“智慧网格”APP同步上传，形成可追溯、可分析的治理图谱，为精准施策提供依据。例如某社区通过分析自评数据发现占车位纠纷激增，随即推出“上门调解”行动，将矛盾预防端口前移。该机制运行以来，网格员人均日服务时长增加1.2小时，问题主动发现率提升47%，推动基层治理从“被动应对‘向’主动创稳”转型，为新时代“枫桥经验”注入鲜活实践。