群众办理业务现场

　　大众网记者 高传顺 通讯员 安峰龙 济宁报道

　　今年以来，济宁市金乡县羊山镇紧紧围绕“高效办成一件事”这一核心目标，大力优化政务服务，行政效能得到显著提高，线下政务服务展现出强劲的实力与活力。

　　金乡县羊山镇着力构建高效政务服务体系，致力于实现线下办事“只进一门”，让群众无需在多部门之间来回奔波。羊山镇通过整合各类政务服务平台资源，使群众线上办事“只进一网、只进一端”，便捷地通过网络办理业务。羊山镇在政务服务中心设置多功能自助终端设备，涵盖多种业务办理功能，方便群众自主操作。羊山镇专门设立服务热线，及时解答群众在办事过程中遇到的疑问与困惑，形成了全方位、多层次、多渠道融合的政务服务网络。

　　羊山镇线下全力推动政务服务事项“应进必进”政务服务中心，不断强化窗口服务能力建设。羊山镇按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化模式运作。目前，羊山镇政务服务事项已达195项，基本满足覆盖群众的基础要求，达成事项综合受理，极大地提高了办事效率与服务质量，减少了群众等待时间。

　　金乡县羊山镇线上以“爱山东”政务服务平台为依托，积极推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续增强政务服务“一网通办”的能力与水平。企业和群众能够轻松地在网上办理各类业务，同时还大力推广掌上办和自助办，让办事变得更加灵活便捷。羊山镇借助服务大厅门口“意见箱”反映以及12345热线，打造了高效的政务服务诉求处理渠道，能够迅速受理企业群众的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，并及时给予回应和解决。

　　羊山镇以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为关键着力点，深入推进政务服务模式改革创新，全力推动办事流程的优化再造，力求达到最简最优，更好地满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的需求。羊山镇积极推行“一件事一次办”，群众只需填写一张申请表，提交一套材料，即可一次性办理多个关联事项。羊山镇在窗口服务环节，全面实行多个事项一次性告知制度，显著提高了帮办代办服务能力。羊山镇便民服务大厅针对老年人、残疾人等特殊群体以及有特殊需求的企业和群众，依托“蒜小帮”帮办代办服务团队提供陪同办、代理办、上门办等贴心服务，构建起全流程帮办代办服务机制，及时有效地解决项目推进过程中遇到的各种难点问题，保障办事顺畅无阻。

　　“羊山镇便民服务中心将继续坚持以深化‘放管服’改革为引领，紧密围绕服务全镇发展大局，切实做到让数据信息代替群众跑腿。这不仅使政务服务效率持续攀升，也为企业和群众创造了更多实实在在的便利，有力地推动了羊山镇经济社会的高质量发展与和谐稳定。”羊山镇便民服务中心主任王艳春说。