鸡黍镇便民服务中心群众办理业务现场

　　大众网记者 高传顺 通讯员 高光远 赵珍珍 济宁报道

　　今年以来，济宁市金乡县鸡黍镇细化系列措施，推动“高效办成一件事”重点事项在便民服务中心落地实施，进一步提高办事效率和服务水平。

　　金乡县鸡黍镇便民服务中心梳理汇总延伸到镇街的一件事清单、服务指南，整理出新生儿出生“一件事”、残疾人服务“一件事”、扶老“一件事”等10个事项。鸡黍镇便民服务中心多次组织各窗口召开“高效办成一件事”推进会、协调会、培训会，邀请上级部门进行指导，加强工作人员业务培训，提高各部门、窗口对“高效办成一件事”的认识，不断优化服务效能，促进线下高效办理。

　　鸡黍镇便民服务中心为推进“一件事”真正发挥作用，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，采取亲身办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程。鸡黍镇便民服务中心坚持聚焦“好办”标准，推动业务整合和流程再造，真正让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

　　金乡县鸡黍镇便民服务中心加强推广使用线上渠道，积极推动政务服务事项“网上办”和“掌上办”，指导帮助企业和群众登录山东政务服务网或“爱山东”APP，通过“一件事”专区找到相对应的办事渠道直接在线办理，形成“网上申报、线上流转、并行办理、限时办结、评价反馈”的闭环办理模式，实现“来回跑”到“一次办”的转变，让政务服务更加高效。同时，鸡黍镇对村级便民服务站办事员进行培训，使其熟练掌握“爱山东”APP操作流程，提高群众办事便利度。

　　鸡黍镇通过在便民服务中心大厅显著位置和“一件事”办理窗口摆放展板、宣传页，大厅咨询台及窗口人员主动引导申请人提出“一件事”联办申请等方式，建立健全“帮办代办”主动服务机制，将帮办代办融入“高效办成一件事”服务体系，不断提高“高效办成一件事”在企业群众中的知晓度。