“我陪群众走流程”政务服务活动现场

　　大众网记者 高传顺 通讯员 随志轩 济宁报道

　　今年以来，济宁市金乡县鱼山街道紧贴群众需求，创新性地推出“我陪群众走流程”政务服务活动，旨在深化“放管服”改革。

　　金乡县鱼山街道“我陪群众走流程”政务服务活动采用“角色转换、双向互动”的沉浸式体验方式，推动政务服务从“管理导向”向“用户导向”全面转变，致力于打造高效、温暖、贴心的政务服务新环境。

　　鱼山街道领导及各部门负责人亲自参与，通过线上与线下相结合的方式，全面体验异地就医备案、餐饮店开办、社保办理等民生高频事项。领导及各部门负责人从咨询、提交材料到办结，全程深入测试，精准识别并解决了服务流程中的瓶颈问题，有效提高群众办事的便捷性。

　　金乡县鱼山街道定期举办“政务服务开放日”，邀请企业代表和群众代表担任“政务服务体验官”，通过企业代表和群众代表的反馈和建议，推动政务服务质量不断提高。同时，鱼山街道还推出了线上“好差评”系统，群众只需扫码即可对服务进行评价，评价结果与部门考核紧密挂钩。

　　“从‘被动’到‘主动’，政务服务焕发新活力。鱼山街道的政务服务已从‘坐等上门’转变为‘主动服务’，从‘被动受理’升级为‘未诉先办’。”鱼山街道办事处副主任王康说，鱼山街道将继续深化“体验式”服务改革，以政务服务的辛勤付出，换取企业和群众的幸福感受，书写新时代为民服务的新篇章。