大众网记者 徐兴冕 通讯员 张前 济宁报道

　　今年以来，梁山县馆驿镇坚持以“馆爱群众、驿站办成”为引领，聚焦重点、优化举措、狠抓落实，全面落实《梁山县“优梁办”营商环境服务品牌实施方案》要求，持续擦亮“优梁办”和“馆爱群众、驿站办成”政务服务品牌，以一流的政务服务推动馆驿镇营商环境再优化、再提升、再突破，助推县域经济高质量发展。

　　抓学习、强素质，实现服务能力再提升

　　馆驿镇强化培训，淬炼履职本领，以举办“为民服务大课堂”为抓手，每季度组织为民服务大厅窗口人员开展业务培训，大厅主任分享借鉴外地优秀经验做法、业务组长培训业务技能、窗口人员总结群众工作经验，全面消除业务人员技能短板，持续提升工作人员政务服务标准化、专业化水平。目前馆驿镇累计开展培训12次，培训人员150余人次。

　　馆驿镇规范服务，提升服务标准，完善大厅管理制度，严格落实《馆驿镇为民服务中心管理办法》《窗口工作人员能力与服务规范》等，对窗口人员到岗情况、工作状态和工作纪律进行管理，努力使环境更优化、人员形象更规范、服务更周到，不断提高政务服务标准，强化窗口人员服务意识，切实提升窗口人员群众工作能力。馆驿镇聚焦政务服务队伍培养建设，建立窗口定期轮岗制度，动态优化人岗匹配度，采用导办人员、窗口工作人员岗位互换方式，开展双向轮岗交流，优化导办服务水平。通过轮岗学习实践，助推政务服务人员掌握不同岗位业务知识和操作流程，全面提升政务服务人员素质水平。

　　抓管理，强作风，促进服务质量再升级

　　馆驿镇开展立体化工作评估，聚焦持续优化营商环境，通过“上评下、下评上、收集群众意见建议”等方式，每季度对大厅各窗口工作成效进行综合评议，同时加大评价结果运用，建立“差评”台账，全程督促整改，将整改成效纳入年终考核，全方位促进服务质量、服务效率、服务形象持续提升，不断强化窗口人员服务意识。

　　馆驿镇强化常态化监督检查，结合全县开展的干部作风“五纠五树”活动，对窗口人员工作作风、服务态度、办事效率、出勤情况等进行不定期监督检查，严查窗口人员对待群众态度生硬、推诿扯皮、消极应付等作风问题，始终坚持细节不放松、要求不降档，坚决防止“庸懒散拖”等现象，让好作风成为政务服务人员的行动自觉和精神追求。馆驿镇推动全覆盖走访调研，组织动员全镇年轻干部进村入企开展“大走访、大调研”和政务服务“赶大集”等活动，向群众企业面对面宣传解读业务办理流程，把“审批服务”和各项惠民利企政策送到家、送上门，不断拉近党群干群距离，切实打通服务群众“最后一公里”，群众满意度逐步提高。目前馆驿镇已开展活动20余次，累计走访企业200余家。

　　抓流程、强效能，推动服务模式再优化

　　馆驿镇创新工作模式，创新建立了为民服务大厅“5L”工作机制，即每天上班前“清理”好大厅环境、“整理”好文件材料、“梳理”好工作计划，上班后“有礼”接待好群众、高效“办理”好业务，形成完整工作流程，切实提高工作效率，持续提升政务服务管理和服务水平。

　　馆驿镇推动“流程再造”，全面推行副科级以上领导窗口带班制度，现场了解企业和群众需求。馆驿镇开展“体验官走大厅”“我陪群众走流程”活动，一线监督、一线指导、一线服务，实现实时互动，“面对面”沟通，找准办事难点、痛点、堵点，不断优化环节、再造流程，切实解决群众办事过程中遇到的问题，进一步提高群众企业满意度，目前已解决问题60余个。

　　馆驿镇靠前主动服务，成立“青年党员服务团”，充分发挥服务团主动、高效服务的作用，实行网格化、业务科室纵横两条线包保联系企业，建立完善包保服务企业台账，并实行办结销号制度，做到件件有落实、事事有回音，提升企业服务效率。馆驿镇根据企业实际需求，送政策、解难题，变“被动解决”为“主动靠前”，提振发展信心，激发市场活力。