汶上县聚焦群众诉求，紧盯高效办成一件事，在破解政务服务随身办、跨域办、视频办上苦下功夫，打造民事无忧·政事高效“云柜席”随身办新业态，在“爱山东”App开设“云柜席”视频办专区，建立线上线下融合、县镇村三级联动的标准化、规范化、便利化服务体系，推动政务服务由可办向易办、好办转变。

　　紧盯群众“忧心事”清单办理“纾民困”

　　汶上县聚焦高效办成一件事，成立高效办成一件事“云柜席”工作专班，研究制定《汶上县“云柜席”视频办工作实施方案》。汶上县深入开展调研，针对镇街群众跨域办事难、办事成本高等问题，筛选梳理涉及商事登记、社会事务、项目投资等领域的首批35项高频业务事项，作为“云柜席”视频办先行事项，研制事项网上办理清单。

　　线上线下“一张网”政务事项“随身办”

　　汶上县依托“爱山东”政务服务平台，搭建办理“云”桥梁，实现线上线下“一张网”，上线“爱山东”App，开设“云柜席”视频办专区，研发“云柜席”视频办系统，建设“云柜席”视频办平台，与济宁市一窗受理平台、企业开办“一窗通”平台等44个业务系统有效衔接，实现办事数据共享，打造线上远程连线不见面服务。汶上县线下设立“云柜席”专窗，建立服务矩阵，提供现场服务，在县政务服务中心、镇街、社区便民服务中心布设远程服务终端设备，在县政务服务中心设置“云柜席”总调度席、各业务窗口分坐席，成立“小汶帮办”服务专区，组建3-4人的“小汶帮办”服务队伍，健全“咨询解答+帮办代办”服务体系，实现服务“专精特”。

　　政务事项“高效办”服务质效“大提升”

　　汶上县通过打造“云柜席”随身办，群众办理服务更加多元化、便捷化、精准化，简单事项优先通过“爱山东”App进行线上“面对面”业务咨询、申报和办理，复杂业务可就近在镇街、社区便民服务中心，在帮办代办人员的指导下使用“云柜席”视频办，实现资料上传、自动调取电子证照和电子签名完成办理，省内外群众都可在云柜席服务专窗由工作人员通过终端设备的屏幕共享、同屏批注、图文传输等功能在线指导完成业务办理，实现远程申报办理无障碍。“掌上随身办”和“网上视频办”两者兼容互补，实现政务服务事项无缝衔接，构建形成“跨域办”“视频办”融合的“云柜席”智能服务体系，群众办事不受时间、地域、能力限制，实现“零基础办事”，率先在全省打造汶上立体智慧政务新业态。平台运行以来，日均用户活跃程度逐渐提升，群众使用率大幅攀升，已指导群众办理各类业务3000余件，其中，为省外群众办理跨域事项520件。