发布会现场

　　大众网记者 侯畅 通讯员 孔丽丽 济宁报道

　　9月6日，济宁市兖州区政府新闻办召开新闻发布会，介绍近年来，济宁市兖州区大安镇把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，构建高质、高效、便捷的政务服务体系，实现办事方式最多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，激发辖区经济社会发展内生动力。

　　大安镇持续推进政务服务规范化建设，高标准打造“便民服务中心”，规范窗口设置，除设置“安心办一件事”综合服务窗口外，还设置了无差别受理、帮办代办、综合咨询等窗口，将线下服务由“多窗受理”变为“一窗通办”。大安镇健全完善了首问负责、限时办结、一次性告知、服务AB岗、帮办代办等制度，进一步提升服务质量、服务水平和服务效率，在全镇建成“便民服务站”37个，通过设置公示牌、发放宣传单页等方式，向群众公开通用事项服务指南和办事流程图，由一次性告知变为多方位同步，延伸基层服务触角，有效解决企业和群众“找不到、读不懂”的难题。

　　大安镇积极推进线上线下服务深度融合，作为兖州首创，在山东政务服务网开辟了“大安镇扶老助困安心办一件事”服务平台，将因病致贫重病患者认定、临时救助给付、最低生活保障边缘家庭认定、经济困难老年人生活补贴给付、特困人员供养给付、困难残疾人生活补贴给付、事实无人抚养儿童基本生活补贴的给付、重度残疾人护理补贴给付，8个高频事项集成“一网办理”。大安镇加快整合联通各类政务服务平台和政务服务信息、办事系统，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，推动政务服务从“网上能办”向“网上好办”转变，逐步建立“自助办为辅、网上办为主、窗口办兜底”的政务服务新体系。

　　大安镇扎实推进“帮办代办”服务走深走实，在镇便民服务中心、村便民服务站共设置37处帮代办服务专区，成立“红小帮”帮办代办志愿服务队伍，推行“专区全时、窗口协助、人员上门”帮代办服务模式，有效推进政务服务“零距离、一站式”建设。大安镇加强窗口人员工作规范化建设，定期开展集中培训，提升业务能力，增强服务意识，推行“五个一”服务，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行，针对特殊情况，积极主动协调，确保企业、群众“事事有回应”，创建了“一张清单、一窗（端）受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗（端）出件、一号服务”的“十个一”办理模式，保障“一件事”全流程按时办结。