邹城市残联活动人员现场咨询窗口工作人员线上线下办理流程、需要提交的材料、审批时限等问题

　　大众网记者 胡兆杰 通讯员 张泽宇 济宁报道

　　8月22日，邹城市残联联合市民政局、市人社局等相关负责工作人员到市政务服务中心残疾人服务“一件事”窗口开展“我陪群众走流程”活动。

　　在残疾人服务“一件事”窗口，活动人员查看了窗口设置、无障碍服务设施、办理流程图、服务指南摆放等情况，现场咨询窗口工作人员线上线下办理流程、需要提交的材料、审批时限等问题，窗口工作人员给予了耐心细致的服务。

　　活动现场，活动人员帮助前来办事的群众下载“爱山东”APP，并为其注册账号，线上申请办理残疾证业务。同时，活动人员向申请人介绍了残疾人辅助器具适配、残疾人“两项补贴”、城乡居民基本养老保险补助等残疾人服务“一件事”事项清单内容，了解办事群众需求，帮助群众进行需求登记。

　　办理结束后，活动人员就服务过程征求申请人意见建议，申请人表示网上办理提高了办事效率，一次性告知各项惠残政策，登记了需求，解决了重复填表、多部门申请的问题，来了一趟，把事都办了，办事体验非常顺利、便捷，对工作人员的服务表示满意。

　　今年以来，邹城市残联持续推进残疾人服务“一件事”工作，实行线上“一网通办”，线下“一窗受理”，形成了“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上线下一体化联办机制。邹城市残联通过部门联办、系统对接、信息共享，实现了“一口告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”，办事群众“最多跑一趟”即可办理残疾人证和相关惠残业务。截至目前，邹城市残联共办理业务1877件次。

　　大众网记者了解到，邹城市残联将进一步优化办事流程，加快信息共享及后台流转，提高“爱山东”APP使用率，提升线上办件率、及时办结率，不断提升服务水平。