邹城市凫山街道工作人员为群众办理相关业务

　　大众网记者 胡兆杰 通讯员 张贤敏 济宁报道

　　今年以来，邹城市凫山街道全面加强政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设，全力打造畅通便捷、优质高效、群众满意的政务服务中心，为街道高质量发展提供优质的服务保障。

　　凫山街道设立咨询服务台和志愿者服务站，针对老弱病残孕等弱势群体，提供帮办代办服务，为视障听障人群设置指示牌，建设轮椅通道，提升群众办事的舒适度和体验感。凫山街道严格按照“一站式”服务要求，设置专业窗口和综合窗口，实现前台综合受理、后台分类办理，打造“一门受理、一窗通办、一次办结”的办事环境。

　　凫山街道强化政务服务建设“规范化”，每天查询全流程审批系统内业务办理情况，对系统内逾期办理、无故退件等进行监管。凫山街道严肃工作纪律，规范窗口管理，加大电子监控及现场巡查力度；每月对窗口工作人员考勤、政务服务“好差评”评价结果进行通报，及时统计政务服务平台大厅窗口办件、大厅督查情况，并报送各窗口单位，强化监管。

　　凫山街道打造政务服务建设“便利化”，常态化、高质量开展“我陪群众走流程”活动，针对实际业务办理中发现的堵点和难点问题，立行立改，举一反三。凫山街道线上将高频事项的办理流程上传至微信公众号，线下在窗口显眼位置悬挂事项办理指示牌，让办事群众一目了然。截至目前，凫山街道共发布高频事项23项，提高了群众和企业的办事效率。