邹城市凫山街道便民服务大厅工作人员为群众讲解办事流程并指导群众办事

　　大众网记者 胡兆杰 通讯员 刘兴慧 济宁报道

　　今年以来，邹城市凫山街道着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化水平，多重服务精准发力，助推优化营商环境。

　　凫山街道进门有引导，提供精准前端服务。凫山街道在便民服务大厅设置了咨询服务区，帮办人员及时联动部门窗口，引导群众至部门窗口帮办专区，配合“专业一窗”做好现场服务，推动帮办代办无缝衔接，确保群众进门就能得到及时、有效的引导服务，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办”。

　　凫山街道办事有辅导，提升群众办事体验。凫山街道对于群众在办理业务时出现填写材料或网上办理不明确等事项，及时进行指导，确保群众充分了解办理流程、顺利提交材料。同时，推行一次性告知和首问负责制度，对手续、材料准备不齐全的，一次性告知群众需要补全的材料，实现由过去“跑多趟办不完”向“一次办好”转变。

　　凫山街道全程有帮办，确保办事顺畅无阻。凫山街道建立帮办代办团队，推出全程帮办服务，对群众办理业务中遇到的难点、堵点问题，及时协调沟通，开展全方位保姆式服务，确保群众办事顺畅无阻。