大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 郑奇 济宁报道

　　近日，济宁建行兖州支行营业室荣获济宁市银行业协会颁发的“文明规范服务济宁优秀银行网点”荣誉称号。目前，金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场，银行服务贵在“深入人心”。

　　据建行工作人员介绍：作为银行员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　平时面对行动不便的客户，济宁兖州支行营业室是这样做的：近日，济宁兖州支行营业室迎来了一位神色焦急的女士，大堂经理立即上前询问。女士拿出一张社保卡，说需要激活母亲的社保卡。大堂经理告知社保卡激活需本人持身份证到网点办理。女士面露难色，经询问得知老人家长期瘫痪在床，老人行动不便无法亲自前来办理业务。大堂经理马上向主管领导汇报，决定特事特办，安排网点人员提供上门服务，不能耽误老人治病报销。工作人员在上门确认老人实际情况和意愿后，顺利完成了社保卡激活业务。老人很是感激，握着工作人员的手不停地说谢谢，“麻烦你们跑一趟，真不知该怎么感谢你们！”温馨的场面使在场的每个人都竖起大拇指。其实，这只是济宁建行兖州支行营业室重视服务管理，为客户提供贴心、周到服务的一个缩影。

　　今后，济宁建行兖州支行营业室将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。