大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 刘俊晴 济宁报道

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会广泛关注。农业银行济宁任城支行高度重视消费者权益保护工作，多措并举，切实保护消费者权益。

　　市场化、数字化的金融消费环境对消费者权益保护工作提出了更高要求。为提升服务管理水平，农业银行济宁任城支行持续加强顶层设计，强化消费者权益保护工作的统筹管理，形成了一套全流程、专业化、规范化的消费者权益保护体系。在日常经营中，该行立足网点厅堂，对所销售的金融产品特点进行充分披露，让广大客户充分了解产品信息信息，主动做好风险提示，同时针对每一位投资者都进行风险承受能力评估，帮助消费者选择适合自己的金融产品与服务。

　　目前任城农行建立了包含前台服务部门、后台支撑部门在内的消费者投诉高效处理机制。在面向客户服务过程中，严格执行“首问负责制”，确保消费者反馈的问题“件件有落实，事事有回应”。辖内网点的显著位置均张贴有相关负责人的联系方式，使得相关问题能够得到快速处理。支行专设了消保专员，专门负责服务规范检查与客户投诉处理，有效保障了消费者权益保护措施的落地实施。

　　在立足服务，做好主动保护的基础上，任城农行常态化开展投资者教育，竭力帮助消费者提升自我保护能力。在刚刚过去的315消费者权益保护日中，任城农行通过积极组织开展“金融知识宣传服务周”主题宣教活动，各网点通过LED屏幕、宣传折页等方式为客户讲解防范金融诈骗、理性消费等金融知识，把金融知识送到千家万户，帮助消费者了解和把握金融消费需要注意的各类风险，提升金融风险防范意识与能力。

　　作为国有大型商业银行，农业银行济宁任城支行将积极践行“以客户为中心”的服务理念，常态化推进消费者权益保护工作，守护好群众的钱袋子。