大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 周飞龙 陈腾腾 济宁报道

　　近日，家住曲阜市的张女士生携先生一同来到农业银行曲阜市支行时庄分理处表示感谢。“是你们小陈一双慧眼避免了更大的损失，保住了我们全家一年的辛苦钱”。张女士握着孔主任的手激动地说。

　　据了解，前不久客户张女士来到农行曲阜市支行时庄分理处，要求工作人员小陈办理“掌银重新汇款”业务，工作人员听到客户的需求后感到奇怪，提高了警惕。经沟通后了解到，客户加入了名为“好评返佣金”的微信群，并下载了某平台充值APP，客户并将自己卡中有68000元的金额告诉了该平台“客服”。“客服”一直诱导客户不断进行充值做任务，当客户想提取佣金和本金时，又以在转账过程中未备注“佣金”二字为借口，让客户继续充值补齐任务金额，才能返佣金。

　　经过分析，该行小陈判定为电信诈骗，建议客户不要再汇款了，并立即报警。客户半信半疑，称之前办理的部分佣金已返还，若不是因未备注“佣金”二字，此次佣金也已入账。小陈给客户讲了反诈骗实例，防范电信诈骗知识，客户听后恍然大悟。“幸亏你的及时提醒和阻止，否则，我还会继续转账，造成更大的损失，谢谢了！”

　　据了解，该行为加强金融消费者提高自我防范能力和保护意识，引导金融消费者维护合法权益。一是在网点醒目位置公示投诉方式，每个网点配置95599专线投诉电话，同时一并公示支行行长及网点负责人联系方式。二是遇到客户咨询疑似诈骗短信或电话时，要求工作人员运用专业知识，主动、积极帮助客户辨别电信诈骗，及时为客户止损。三是借助线上线下两个渠道和多种方式，向消费者普及宣传防诈骗、反诈骗金融知识，减少诈骗事件发生概率，帮助消费者维护自身合法权益，保护好其自身的财产安全。