大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 张晓玮 济宁报道

　　近日，农业银行汶上县支行营业部来了一位中年妇女，很是着急的找到工作人员，原来家里老人的社保卡密码忘记了，但现在就医买药急需使用，可老人本人却来不了网点。

　　客户的母亲瘫痪在床，无法移动，且患有“三高”，需常年吃药，经常住院，医疗费用花销较大，因此小小的“社保卡”便成了老人身边最重要的卡片。该行大堂经理详细了解情况后，及时上报行领导，考虑到老人特殊情况，随即决定开通绿色通道，提供上门服务。该行营业部抽调两名客户经理，双人前往养老院开展上门服务工作。在确认实际情况和老人的真实意愿后，认真耐心地办理相关业务，“这么大热的天还上门服务，感谢农行的工作人员，你们真是太好了!”业务办理完毕，老人与子女不停地对该行工作人员表示感谢。

　　近年来，农行汶上县支行秉承“想客户之所想，急客户之所急”理念，从实际出发，从细处着手，不断创新服务，主动为老年人和特殊人群提供上门金融服务，切实提高金融消费者的额满意度和获得感。