大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 马玉 济宁报道

　　12月23日，农行山东嘉祥祥城支行客户经理马玉在自助设备区巡检时，发现一名蓬头垢面、衣裳单薄的老人蜷缩在墙角瑟瑟发抖。马玉连忙上前进行询问情况，老人称自己摔坏了手臂，家中还有一个患有精神病的儿子，需要自己照料，由于天色太晚不能回家，看见一家银行自助设备区灯火通明，便进来留宿了一晚。

　　马玉对老人的不幸遭遇深表同情，当得知大妈还未吃早饭，又加上天寒地冻，身体有些虚弱，她立即为老人送来了热水、泡面，并耐心询问看是否能得到一些信息可以找到老人的家属。经过和老人的简单交流，这位“迷糊老人”神志有些不清楚，语言表述逻辑混乱，除了自己的名字其他都不记得，于是便拨打110进行了电话报警求助。

　　110指挥中心警察来到后，首先对老人身份进行确认，发现老人还有一个女儿，在公安系统内迅速找到了其女儿，与其女儿取得了联系，随后两名警员将老人安全送到女儿家中。

　　农行工作人员与公安民警，用自己的小小爱心，共同为“迷糊老人”铺就了一条温暖的回家路，诠释了农行人的大爱与情怀。临走之前，老人女儿对警员以及农业银行的服务表示了感谢。

　　“照顾好老人家是我们应该做的，服务百姓是我们义不容辞的责任。我们农业银行的网点既是业务阵地，也是‘暖心驿站’，欢迎大家来我们这里歇歇脚、避避寒。”马玉说。

　　近年来，农行山东嘉祥支行深入践行以人民为中心的金融理念，不断升温服务、延伸服务范围、提升应急处置能力，把为民情怀贯穿至服务全过程、体现在服务点滴处，用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，努力做客户身边“有温度的银行”。