大众网记者 刘迪 通讯员 朱宁闯 济宁报道

　　“快帮我看看，我的银行卡内怎么少了几千元。”3月19日，农业银行济宁黄屯支行接待了一位焦急的老年顾客王女士，说发现自己的社保卡账户上突然少了几千元，工作人员立即为王女士检查账户的交易记录，发现有很多网上消费记录。王女士自己不会网购，儿子因为智力残疾也不会使用手机，但是提到12岁的孙子曾多次陪同她来银行办理业务，并且家里的智能手机通常也是孙子在使用。这些线索让人开始怀疑，这些不寻常的交易记录可能与她孙子有关。

　　王女士震惊之余，立刻回家核实，半小时后，王女士带着孙子和智能机回到营业网点。王女士和该行工作人员经过查询网购APP记录，发现有6笔购买宠物的记录，而且有的已经发货，同时王女士的孙子承认因为缺少伙伴感到孤独，便想为自己组建一支“汪汪队”，从而网购了一些宠物陪伴自己，却忽略了家庭并不富裕的实际情况。

　　该行工作人员立刻帮助王女士与网购平台客服联系，说明未成年儿童未经家长同意购物的情况，并提供了王女士儿子的残疾证等相关材料，争取为其尽可能地挽回损失。该行工作人员在与客服的多次沟通和解释下，成功地为王女士争取到了部分无责退款，并协助她更改了账户密码和安全设置，以防止类似事件再次发生。

　　未成年人消费退款虽然不是银行业务范畴，在整个处理过程中，农行济宁黄屯支行工作人员始终保持着耐心和专业的态度，让王女士感受到了银行员工的真诚关怀和细心服务，农业银行也以实际行动展现了良好的服务形象。