大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 刘前 济宁报道

　　“你看看我这些钱，还能兑换吗？”3月20日，客户李先生带着厚厚的两个书本来到农行嘉祥金屯支行，走到柜台打开书本面露难色问道，柜台工作人员发现客户书本里夹着都是50元、20元、10元、5元的火烧零残币。

　　经了解，李先生是帮他80多岁的母亲兑换，这些残损币是母亲常年积攒下来的零花钱。老人将人民币藏于纸箱子里，因为时间太久导致遗忘，家里烧炉子时，当柴火差点烧掉。老人十分焦急，身体不好不便出门，让儿子李先生带着火烧残币前来求助银行，希望可以帮她兑换。

　　工作人员了解情况后，立即安排柜面经理进行残币清理，由于被火烧的钱币遭受了不同程度的污损，部分纸币极易碎，稍微触碰将会碎成渣，完全无法借助点钞机进行清点，只能采取人工一张一张清点，清分难度非常大。为快速精准完成对残损币的清理、鉴定和兑换工作，尽最大可能降低客户的经济损失，柜面经理小心翼翼地将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，确保钱币的完整性，尽可能全额兑换，经过近一个多小时的辨认拼接后，最终为客户清点出2670元可兑换残损币。

　　“真是太感谢了，跑了几个银行网点，都没换成，本来觉得没希望兑换了，抱着试一试的心态来到农行，是你们帮我母亲解决了难题，为你们的服务点赞！”李先生激动地说。