农行跨省接力解决客户社保卡补办难题

　　大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 桂萌 赵杰 济宁报道

　　“太感谢你们农行了，我终于拿到了社保卡，谢谢你们，辛苦了……”近日，农业银行曲阜曲师大支行网点负责人收到了一条信息，发消息的是刘先生，已年逾八十，是曲阜师范大学的一名退休老师，现长期居住在上海，表达了他对农行服务的认可和感谢。

　　原来，刘先生因年岁已大，行动不便，社保卡丢失后本想授权儿女到曲阜本地办理挂失补发，但因疫情原因，一直未能前往其医疗保险参保所在地山东曲阜办理挂失补发社会保障卡，因此其异地就医这一大难题一直悬而未决。

　　收到老人的诉求后，农行曲阜曲师大支行网点负责人桂萌积极寻求解决方案，通过与内勤行长孟玉沟通，确定方案：由客户到就近上海农行，在农行工作人员的陪同下签署授权书，并与两名工作人员拍照留存，然后将相关资料寄到曲阜农行曲师大支行，再由客户联系代理人到网点代理其办理业务。

　　确定方案后，先由该行内勤行长联系上级行业务授权部门，农行济宁市分行运营部主任胡敬芝从切实为客户做好服务出发，在确保风险可控的情况下认可了该方案，随后网点负责人立即与上海控江路农行内勤行长吴春平取得联系，详细了解情况后，配合曲师大支行提供了业务办理的相关资料，指导客户填写了授权书，并与客户进行了拍照留存，随后又将资料寄到了曲师大支行，最后由客户指定的代理人到达曲师大农行办理了业务。

　　800多公里，是曲阜与上海之间的距离，农行曲阜曲师大支行用跨越千里的服务接力，不仅解决了客户社保卡丢失补办的难题，更传递了全国农行人团结一致全心全意为客户服务的理念，老人一条感谢的信息也鼓舞了曲师大农行的同事们，他们将以更优质、更暖心的服务回馈社会。