即使一朵普普通通的无名小花，只要扎根在土地，向着阳光的方向努力生长，也定会绽放出芬芳。中石油山东济宁销售分公司汶上圣泽大街站经理张娜，就像是这朵小花一样努力，立足油站，向着心中的目标，努力绽放、娜么芬芳。

　　济宁汶上圣泽大街站便利店面积不足9平米，只能容纳一台货架，收银台只能沿墙设置。在这样的条件下，张娜带领她的员工从点滴做起，用诚心、爱心、真心服务于每一名客户，在市场竞争激烈的汶上地区建立了自己的稳定客户群。2017年，汶上圣泽大街站便利店荣获“明星便利店”称号。2018年一季度非油收入完成率达到124%，服务性收入完成113%。

　　人生何处不相逢

　　一次不经意间的邂逅，让张娜与客户成为了朋友，也为站上现场服务的口碑打下了基础。

　　一个繁忙的下午，前来加油的车辆挤满了加油现场。站上当值的只有张娜和另外一名员工。为了提高效率，加油、打发票、拿货物她都是一溜小跑。在便利店里，她的身后突然传来了一名孩子的哭声，回头一看，原来是一个大约两岁的男孩蹲坐在了地上，此刻正在便利店里的一名男子径直对着她大吼起来：“你走路不长眼睛，把我孩子撞倒了！”

　　张娜连忙俯下身子把孩子搂在怀里关切的问：“孩子，没事吧？”随后抬起头来对那名男子说：“大哥，现在不是追究责任的时候，关键是看孩子有没有事，不行咱打120，如果没钱可以先从我这里拿。”那名男子一把孩子从她的怀里夺了过去，上下打量了一番。

　　张娜赶紧跑到货架上拿了几个棒棒糖和一盒动物饼干递了过去，那孩子顿时破涕而笑。想到孩子没有大碍，张娜便对顾客说说：“孩子这么小，医院各项仪器检查好像辐射都很大，您看该咋办？”那名男士迟疑了一下，没再说什么。

　　晚上，张娜接到了那名男士打来的电话，对方对自己的粗暴行为表示抱歉，并说明了孩子并无大碍，当看到张娜对孩子关切的眼神，就不忍心为难了。以后每逢会员日，这名顾客必定来汶上一站加油，成为了站上的忠实客户，还时不时地向他的朋友们推荐，对中石油的优质服务赞不绝口。

　　诚心拜访赢客户

　　在大单客户开发上，张娜谨遵一个“诚”字，真心实意为客户着想，为客户省心，为客户办实惠。本着“同等质量比价格，同等价格比服务”的承诺，让客户真正感受到中石油的优势所在。

　　2017年春天，张娜刚刚到汶上圣泽大街站任站经理，她当即给自己定位必须转化角色，从一个值班长的站内眼光放眼整个县城市场。头一个月时间，她从客户入手，一心在站上整理客户资料，把客户资源进行分类，针对客户不同情况进行及时回访。

　　在回访过程中，张娜发现有一物流公司拥有80部重型车辆，最近半年却很少有交易记录，询问员工也不得而解。一次机缘巧合，凭借着朋友引荐，张娜终于见到了物流公司经理，公司经理明显感受到了张娜的真心诚意，终于告知了真实原因，原来中石化同一种商品的报价相对更低，优惠政策也更灵活。得知情况后，张娜一鼓作气，立马就和公司经理定下了优惠价格，达成共识，并向公司申请了团购优惠，对方大为所动，当场订购了200条轮胎，每年都固定从济宁汶上圣泽大街站订购轮胎。

　　“精诚所至，金石为开”渐渐地，走大单，送实惠，站上的大单销售越来越好，趁着销售势头，张娜积极同公司反馈意见，为客户争取到了最合适的价格，每年为大单客户准备了福利，经过不懈努力，2018年1季度，汶上圣泽大街站实现非油收入15.03万元，超出目标值2.89万元。

　　“何须浅碧轻红色，自是花中第一流”。张娜深知自己不能做到完美，但要力争做到尽心；也许不能做到优秀，但一定要做到努力。这是张娜的工作态度，也是张娜的做人准则。正如她经常说的那句话一样：“人与人其实并不陌生，心底都保留着一份善良与纯真，惟有经常换位思考，我们才能赢得他人的理解与尊重。”

　　一颗诚心，赢得客户，赢定天下！