11月10日，济宁市主城区正式启动集中供暖，上午9点，记者来到济宁聚源热力公司客服中心，虽然是周末，但因为是主城区供暖首日，客服中心电话铃声不断，工作人员耐心记录和回复着市民的问题。

　　“我们供热公司除了开通供热电话报修之外，也开通了‘空中客服’，通过微信即可报修家中暖气问题。”客服中心工作人员卜昭艳告诉记者，市民们可以通过关注企业的微信号，按照操作提示输入供暖卡号注册，然后在“业务中心”板块办理“在线诉求”。“市民们通过手机在后台反映的情况，我们会第一时间看到，然后再根据问题严重程度，安排维修人员上门服务。”

　　家住济宁科苑小区的市民吴先生当天早上就通过“空中客服”向供热公司反映，自家暖气不太热，需要维修，客服人员将问题反馈给附近供热四所后，所长崔文清立刻带着维修工具赶了过去。经过简单查看，崔文清判断是因为暖气上的自动排气阀没有松开放风帽，暖气内还存留着一些空气，所以导致暖气不热。

　　“排完气之后，暖气就能慢慢热起来了，平常放气阀就是开的状态，系统当中有积存的空气就能自动排出，如果说存在气堵，暖气片里的水就循环不到，暖气就不热。”崔文清一边修复暖气片，一边向吴先生解释暖气不热的原因。吴先生表示，自己也不太懂暖气这方面的知识，早晨觉得暖气有点凉就打电话保修了，没想到这么快就修好了。

　　在另一户居民戈女士家，因为家中暖气片较多，她也反映家里暖气片普遍不热。崔文清经过维修确定是因为暖气水平衡失调所致。“像这种情况，需要调节暖气片下边的回水阀。”崔文清介绍到，家中如果暖气多的话，回水阀由近及远逐步开大，就能解决这个问题。“类似的情况我们有个维修的口诀，如果家里有五组暖气片，第一组就开五分之一，第二组就开四分之一，第三组就开三分之一，以此类推直到全开。”

　　崔文清告诉记者，供暖首日，市民拨打供热电话大多反映暖气不热等问题，接到类似电话后，他们会第一时间安排维修人员上门查看维修，依据问题情况制定修复措施，一些小问题居民自己在家即可解决。“像排气阀没有自动排气，市民们可以把放气阀的旋塞旋开，通常就能自动排气，有些不出气的，可以用细铁丝透一下。再一个像室内的暖气水平衡，一些阀门没有调，市民家里要有扳手的话，也能自行的调整一下。”