大众网·海报新闻记者 济宁报道

　　11月13日下午，济宁市政府新闻办组织召开济宁“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心工作体系建设新闻发布会，市信访局相关负责同志参加发布会，介绍全市“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心工作体系建设相关情况。

　　据了解，2020年初，济宁市委、市政府坚持党建统领、厚植文化根基、深化“双基”建设，通过资源整合、流程再造、模式创新，在全市构建“和为贵”社会治理服务中心工作体系，打造新时代“枫桥经验”济宁升级版，推动群众诉求“最多跑一地、最多访一次”。

　　“五位一体”

　　把方便留给群众

　　济宁市委、市政府深入践行以人民为中心的发展思想，把“一次办好”的工作理念拓展至社会治理领域，建设了市县乡村四级“和为贵”社会治理服务中心(“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心)，与市为民服务中心一起，分工承担为民办事、为民解难功能，构建起“一统两分”工作布局，切实走好新时代党的群众路线。这样，老百姓遇到困难和问题，不用东奔西跑，也不用在各部门间转来转去，直接到各级“和为贵”中心反映，后续的工作全部由中心分流、交办、督促、落实。同时，为全方位方便群众，畅通信、访、网、电、视频“五位一体”诉求反映渠道，让群众打个电话，发条短信、微信或登录网站就能便捷的反映问题和意见建议，足不出户、一次不跑解决问题。截至目前，市、县两级“和为贵”中心和78.7%的乡镇(街道)、80%的村(社区)中心实体化运行，今年年底镇村两级全面建成。

　　整合资源

　　一站式多元解决群众诉求

　　线下，济宁市委、市政府把分散的调处化解力量整合起来，政法、住建、12345政务服务热线等部门单位和劳动、物业、医患等调解组织进驻中心，综合运用多种调处方式和渠道，对群众各类诉求“一口”受理解决，打造矛盾纠纷化解“终点站”。线上，开发“云智济宁”信息系统，纵向连接市县乡村和网格，横向对接大数据、综治、公安、司法、政务服务热线、民意5来听等数据平台，集成群众诉求办理、基层网格化管理、矛盾纠纷排查化解、社会风险研判预警、综合指挥调度等功能，实现社会矛盾信息多网融合、一网通办。

　　调解优先

　　筑牢矛盾预防化解首道防线

　　各级“和为贵”中心坚持把调解挺在前面，对各类矛盾纠纷能调则调、应调尽调，健全诉调、访调等多调联动机制，简单事项简易调、一般事项专业调、复杂问题多元调，调解成功的可当场申请司法确认，最大限度和解在诉前、访前。“和为贵”中心充分发挥社会力量参与作用，组织引导律师、心理咨询师和专业社会工作者、志愿者等以第三方身份、利用专业优势参与矛盾纠纷调处，发挥社区自治和“五老”人员、新乡贤、网格员等调解作用，关口前移、重心下移、服务下沉，努力把矛盾纠纷解决在群众家门口。

　　“积极信访”

　　全面提升群众获得感和满意度

　　济宁市委、市政府广泛开展人民建议征集，市县乡三级中心层层设立人民建议征集办公室，广泛征求民意民智，引导群众参政议政，促进科学民主依法决策；严格落实首问首办负责制，对群众诉求受理、办理、督办、反馈、评价、回访等全过程闭环管理，最大限度确保各类诉求即发生、即化解，一次办好、一次结服；推行“315”提速办理，即一般事项受理时限缩至3天，办理时限缩至15天，比法定时限减少了75%以上；完善群众满意度评价制度初信初访事项100%纳入评价，重复越级问题100%落实领导包案，群众评价不满的100%回访督办，引发群众投诉的100%核查反馈，通过创新机制、流程再造，全面提高解决问题质效，增强群众获得感和幸福感。今年1至9月，济宁市初信初访事项办理群众满意率达98.7%，居全省前列。下步，济宁市将进一步深化社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制建设，实现群众信访和矛盾纠纷调处化解“只进一扇门、最多跑一地、最多跑一次”，予群众方便，增社会和谐，努力让老百姓的安全感更足、获得感更实、幸福感更强。