大众网·海报新闻记者 济宁报道 通讯员 姜会银

　　近日，曲阜孔子旅游集团导游公司收到一封来自青岛的游客表扬信，讲述了一场曲阜导游临危不乱救助游客的感人故事。

　　6月29日，来自青岛的徐先生带着8岁的儿子来曲阜游玩。父子俩在导游员张凡真的带领下，参观了孔庙和孔府。由于天气炎热，旅途劳顿，徐先生在游览孔林时突发疾病休克，失去了意识。张凡真沉着冷静、临危不乱，一边看护安抚孩子，一边迅速拨打120急救电话，并立刻向导游公司领导汇报。随后导游公司副总经理张涛带领同事也赶到现场共同救助。救护车到达后，张凡真陪同病人及孩子共同赶往医院，并垫付了医药费。由于抢救及时，徐先生第二天便成功康复出院，他激动地表示导游员对他比亲人还要亲。曲阜之行让他终生难忘，被孔子故里人民扶危济困、乐于助人的传统美德深深感动，返程后立刻寄来了热情洋溢的表扬信和鲜红的锦旗。

　　近年来，曲阜市高度重视导游队伍建设。一是大力开展诚信旅游建设。出台了《曲阜市旅游行业诚信“红黑榜”评定标准》、《曲阜市诚信导游员评定标准》。导游全员签订了《文明旅游诚信服务承诺书》，建立了诚信档案。二是加强日常管理。修订完善了《曲阜市导游人员管理办法》、《导游管理法律法规汇编》和《曲阜导游词》。印发了《曲阜市导游管理“十条禁令”》《旅游行业旅游服务大排查大整改大提升工作方案》，严厉打击导游超出候团点联团揽客行为。三是加强业务培训。组织开展“新时代新导游”素质提升活动，创新开展“名导进课堂”、导游等级考试，实行星级导游挂牌上岗和公示制度。采取集中培训和各企业自主培训相结合的形式开展培训交流，不断提升导游服务意识和水平。