济宁市“我为群众办实事”长效机制主题系列发布会——仲裁办专场

　　大众网·海报新闻记者 郑州 济宁报道

　　3月23日，济宁市政府新闻办举行“我为群众办实事”长效机制主题系列发布会——仲裁办专场，介绍济宁仲裁委员会办公室推行“和谐仲裁”建立仲裁便民服务长效机制有关做法。

　　内通经络、外修形象，建立仲裁便民服务长效体制机制

　　济宁仲裁办树立为民情怀，加强改革创新，把仲裁服务延伸到基层群众、融入进经济社会发展各个领域。济宁仲裁办提供“一站式”立案服务，建立便民仲裁绿色通道，在立案大厅设立服务窗口，负责咨询服务、受理、保全执行和收费，实现了从立案、缴费到保全执行的有效衔接，避免当事人来回“跑腿”。为当事人提供首问引导服务，详细解答疑问咨询，指导当事人填写立案材料，对集体案件和重大案件推行“一站式”绿色通道服务、“一次性列明欠缺清单”服务，通过审查快、立案快、送达快的“三快”工作模式，实现仲裁立案“一次办好”，确保当日立案，极大地方便了仲裁当事人，着力实现内部管理流程科学合理，办事程序简化便利。提倡“温馨仲裁”服务，彰显便民意识。通过“三个不”服务即立案大厅工作人员不午休、不计酬、不间断，每天中午多上1-2小时班，耐心答复现场咨询和电话咨询，以“一个笑脸、一句问候、一杯热水”体现仲裁热情文明服务。对简单案件快捷办理，及时送达仲裁文书，灵活调整开庭时间。在立案大厅、庭审区域专门配备舒适座椅、自动饮水机，开辟法律咨询处、仲裁调解室、庭审休息区等，打造“温馨仲裁”服务环境，为群众提供贴心的服务，彰显仲裁工作为民情怀、便民意识，加大宣传推广力度，不断拓展仲裁服务领域。仲裁办通过走访企业、印发仲裁典型案例、深入社区开展普法宣传、与新闻媒体合作开设专栏等方式，大力宣传推广仲裁法律制度，引导各类市场主体规范合同文本、约定仲裁条款，防范经营风险，保障社会主义市场经济健康发展。

　　重视教育监督管理，打造素质过硬的仲裁队伍

　　济宁仲裁办全面加强对仲裁员、仲裁秘书的教育监督管理，着力提高仲裁队伍的理论素养和业务能力。济宁仲裁办注重学习教育培训，提升素质能力，开展仲裁员专题培训、仲裁员沙龙以及仲裁秘书会议、速录比赛等培训活动，教育引导仲裁队伍扩充知识储备、提升政策理论水平、增强履职能力素质。济宁仲裁办加强制度监督，打造“和谐仲裁”品牌，主动接受司法监督和社会监督，把“当事人满意”作为衡量仲裁工作的最高标准，通过接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心、裁决公心的“六心服务”，努力让当事人感到“舒心、顺心、省心、放心”，培树具有鲜明儒家特色的济宁“和谐仲裁”品牌。执行《仲裁员管理办法》《仲裁员办案规则》《仲裁员自律公约》《仲裁员行为规范》等规范制度，落实首席仲裁员负责制、办案承诺制，通过“三公开”（公开仲裁制度、公开仲裁程序、公开说理解释），依法、公正、及时地仲裁民商事纠纷，尽力化解当事人矛盾忧虑，实现案结、事了、人和。济宁仲裁办加强效能作风建设，倡树廉洁仲裁形象，秉承儒家“和为贵”的传统文化美德，加强机关作风建设、廉政文明建设，制定了《错案追究办法》《仲裁文书差错及瑕疵责任追究办法》等制度，公布《廉洁规范办案八项禁令》，加大案件风险评估防控、责任追究，仲裁社会公信力不断提高，公正廉明的仲裁形象不断深入人心。

　　强化便民为民，实现仲裁工作高质量发展

　　济宁仲裁办坚持以人民为中心，不断树立新发展思想，为当事人防范化解风险、解决矛盾纠纷提供“仲裁方案”。济宁仲裁办为民服务“零距离”，实行24小时不打烊网上仲裁，以启用仲裁智慧办案系统为契机，逐步实现全程可视化、操作智能化、程序可控化，构建官方网站、微信小程序、APP客户端业务办理矩阵，最终实现服务预约即享模式。济宁仲裁办持续培本固基，确保仲裁案件办理质效“双提高”，修改《济宁仲裁委员会章程》《仲裁规则》，完善仲裁案件内部监督体系，严格把握案件受理、组庭、开庭、评议、审签、送达、立卷归档的程序要求，认真执行仲裁文书核阅制度，加强对仲裁员、仲裁秘书的监督考评，不断提高仲裁队伍办案质效和文书水平，确保每起案件在程序上、实体上公平公正。济宁仲裁办把握仲裁调解“三统一”，激发仲裁发展活力，修订完善了《济宁仲裁委员会调解规则》，将调解贯穿案件处理全程，发挥仲裁调解优势，运用各种灵活快捷的调解方式快速化解纠纷和矛盾，确保仲裁案件处理政治效果、社会效果和法律效果的统一，最大程度地保护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定。