工作人员正在网上受理市民申报的业务

　　大众网·海报新闻见习记者 夏岩松 济宁报道

　　近期，济宁市行政审批服务局组织人员力量抓好“不见面”审批工作，帮助企业和群众实现了审批不误工、不误时。

　　创新服务，多元化拓展“不见面”审批服务渠道

　　济宁市行政审批服务局发布了全面推行“不见面审批”的工作倡议，除了电话预约进厅办理事项外，大力提倡“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”“帮代办”等多形式的办事方式。

　　市民群众和企业可登录山东政务服务网济宁站、“爱山东”APP、“济宁政务服务”微信公众号以及济宁人社通、公积金、公安警务保障、医保等小程序提交办事申请，网上可查询办理进度及邮寄办理结果到家，实现足不出户办业务。

　　同时，济宁市行政审批服务局公开发布了涉及企业开办、运输证办理、燃气供水充值、一件事办理、老年人自助机打印健康码等一系列图解版、视频版办事指南，逐步细化分解办事流程，用最直白易懂的方式引导群众和企业使用“不见面”“非接触式”办事新渠道。

工作人员正在进行网上受理

　　优化业务，多角度深化“不见面”审批服务模式

　　济宁市行政审批服务局梳理调度了“零材料”、“一证（照）通办”政务服务事项清单，将最简办事手续清单进行了汇总发布，内含涉及济宁市行政审批服务局的医疗广告审查、图书期刊印刷委托备案、超限车辆通行等119项智能审批服务以及“建筑业企业资质简单变更”“成品油零售经营批准证书变更”等20个“秒批秒办”事项。

　　在全市各类政务服务中心、大型商超、政银合作网点，济宁市行政审批服务局布设了300余台“济e办”自助服务终端，内含11大版块6大功能区，提供70余项高频便民功能。在站点位置查询方面，济宁市行政审批服务局在“济宁政务服务”微信服务号中增设了电子地图查询功能，布设站点一查即知。

　　同时，济宁市行政审批服务局加大政邮合作，推行“邮帮办”工作模式，将基层高频民生事项延伸至邮政网点服务办理，加大线上申报和线下EMS政府免单相结合工作力度，推进群众政务服务事项“邮寄办”。

工作人员正在接听市民拨打的热线电话

　　强化保障，多层次提升“不见面”审批服务水平

　　济宁市行政审批服务局通过多种渠道公开了高频事项的咨询热线、服务邮箱及预约办事渠道，制定了热线咨询及受理的工作流程，按照咨询类、受理类、查询类进行分类处理，建立接听、回复、转办、办结、回访等全跟踪式工作模式，处理群众和企业的咨询、受理工作。

　　针对济宁市为民服务中心入驻窗口部门单位近50家、进驻服务事项约1497项的实际情况，中心组建了500余名工作人员作为应答后援支撑团，开通60余条应援热线，回复解答了涉及燃气充值、公司设立登记、税务申报、社保省内续保、二级建造师注册资格认定、灵活就业人员公积金缴存、购房提取住房公积金、不动产抵押期限变更、企业注销、个体注销、驾驶证审验教育等电话咨询达2000余件，满意率达100%。

　　此外，中心还成立了网络设备保障服务队，紧急将济宁“一窗受理”平台映射到互联网，实现了居家登录审批平台完成受理审批。针对自建系统互联网无法直接登录的问题，服务队及时开展远程协助，实行全天候网络监测，加强巡检巡修和紧急扩容，确保线上审批工作顺利开展。

网络维护为不见面审批提供有力保障

　　通过远程“不见面”审批服务，业务实现“线上”办理，沟通实现“掌上”联线，服务实现“线下”同效，济宁市行政审批服务局解决了一大批群众和企业的急事、难事。