济宁市12333人社服务热线练兵比武活动现场

　　大众网记者 胡兆杰 见习记者 王介木 通讯员 房大垒 济宁报道

　　8月28日，济宁市12333人社服务热线举办练兵比武活动。

　　济宁市12333人社服务热线练兵比武活动第一阶段为闭卷考试，通过选择、填空、案例分析等多元化题型，考验咨询团队政策业务掌握情况，帮助咨询员查缺补漏，促进团队向“更强、更专业”咨询服务方向发展；活动第二阶段为抢答，考验咨询员掌握人社政策业务的熟练度和全面性，以抢答为发力点，促进提升团队意识和合作意识；活动第三阶段为现场模拟，考验咨询员应变能力及知识储备，邀请济宁市人社局工伤保险科、社保中心基金征缴科、就业人才中心综合柜员部业务骨干根据科室热点问题模拟群众来电场景，现场出题，针对咨询员服务用语、业务水平、政策理解等多方面评测；活动结束后集中进行问题点评，帮助咨询员加深对政策的理解，从而更好地服务群众。

　　济宁市12333人社服务热线将继续秉持“用心倾听、热情服务”的宗旨，为每一位群众提供专业高效、热情耐心的服务，不断擦亮“民有所呼，我有所应”的服务品牌。