发布会现场

　　大众网见习记者 刘宏蕾 济宁报道

　　11月10日，济宁市政府新闻办召开“打造一流获得用水营商环境”新闻发布会，大众网记者从现场了解到，济宁市城乡水务局开展“三上门”服务活动，打造一流获得用水营商环境。

　　围绕服务群众，深入开展“三上门”服务活动

　　济宁市城乡水务局联合济宁市住房和城乡建设局印发了《济宁市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动实施方案》，分解重点工作任务，明确相关部门责任和分工，统筹推进“三上门、三集成”服务活动的落地实施。市县两级通过设立临时营业厅、现场咨询、社区走访、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，结合“三亮三比三争当”、“民意5来听”、“为民办实事”等活动，深入开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题服务，向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，宣讲供水水质标准、压力常见问题及处理措施、节约用水的技术窍门等。济宁市城乡水务局深入开展企业走访活动，通过实地走访、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，现场解答企业用水问题，针对企业提出的意见现场制定工作方案，用实际行动架起供水单位与用水企业间的“连心桥”。

　　紧盯利民便民，打造便捷的“三集成”服务

　　济宁市城乡水务局深入开展集成线上服务、集成服务场所、集成管道改造工作，开展线上共享营业厅建设，整合接入水、气、暖等企业现有的多个系统，实现一个系统办理报装、缴费、查询、政策咨询等业务，目前已完成10家水、暖企业的接入。济宁市城乡水务局进一步优化与市行政审批服务工改系统联通、数据共享，将用水事项提前到立项阶段，企业在申请建设工程规划许可时，根据需求提前将项目信息推送至供水企业，供水企业主动对接，上门服务，为用户提供包括设计、占掘路审批、外线工程施工等前置服务，提前完成外线工程实施。全市11家供水企业报装、缴费功能全部接入“爱山东”APP。济宁市城乡水务局强化信息公开，各供水企业均在公众号或者网站对水质、收费、信息公开内容、投诉渠道等进行了公开。主管部门在政府网站公开水质监督等相关信息，进一步强化服务场所集成，全市共建成线下共享营业厅41所，极大的方便了人民群众；施行联合踏勘，共享施工沟渠，协同施工，避免各自单独施工、多次开挖路面，缩短报装时间，节约投资成本，减少管线施工带来的负面影响；强化管道集成改造，加强智慧设施建设，济宁主城区安装了压力检测系统，自动实时采集管网压力信息，一处压力点数据异常，多点联动排查，迅速精准处理供水故障；实行“分级分类”审批改革，精简优化审批流程，推行年度计划管理、规划联合审查、联合现场踏勘；实行行政审批容缺受理，在实施欣格瑞（山东）环境科技有限公司给水工程过程中，1个工作日办结所有外线审批手续，施工完成后半个工作日内完成验收通水，达到全国标杆城市水平。

　　创新服务模式，优化服务提效能

　　济宁市城乡水务局实施用水服务网格化管理，将管网维修、水质咨询等服务纳入网格化服务中，与社区居委网格员联动服务。济宁市城乡水务局制作了“客户服务联系卡”，将客户服务代表的姓名、电话、工作微信及所属区域公布在上面，张贴至各小区、企业内，用户有需要时能及时联系到客服代表，咨询业务、反映情况、解决疑问，减少用户“跑腿”次数，使用水服务更加贴近群众企业；实行帮代办，在办理报装过程中，帮助企业办理相关行政审批手续，做到了企业“少跑腿”或“不跑腿”；聘请服务监督员，建立和完善民生服务事项监管机制，及时收集转达社会各界的意见和建议，努力提升服务质量，为广大群众办实事、办好事。

　　加强行业管理，全力保障供水安全

　　济宁市城乡水务局狠抓供水管理水平，深入开展降低漏损率工作，曲阜市成功入选全国公共供水管网漏损治理重点城市。济宁市城乡水务局开展城市供水规范化评价，对全市城市供水主管部门履责情况、供水企业运行管理、水质管理、供水服务、二次供水等进行监督考核，将水质检测费用纳入财政预算，委托第三方进行水质检测，确保城市供水安全；督促城市供水企业配备各类水质检测仪器、设备，建立较为完善的水质化验管理制度，提高水厂化验室检测能力，落实城市供水水质日检、月检、年检制度，做好水质信息公开工作；设立24小时热线电话，接受社会各界对城市供水的监督。